Specialista zákaznické péče

Pracovní nabídka

Jste komunikativní, máte základní technické znalosti a chcete pomáhat zákazníkům? Dává vám smysl, když vaše práce má viditelný dopad na služby, které používají statisíce lidí denně?

Hledáme Specialistu zákaznické péče do oborových služeb, který bude první kontaktní osobou pro uživatele a zákazníky Seznamu. Vaše práce bude mít přímý dopad na jejich spokojenost i na zlepšování našich služeb.

Co od vás očekáváme

• Jste komunikativní a umíte srozumitelně vysvětlit věci i méně technicky zdatným uživatelům.
• Nezaleknete se složitější situace a snažíte se přijít na řešení. Nehledáte důvod, proč to nejde, ale jak to vyřešit.
• Máte základní přehled o technologiích (OS Windows, Android, iOS, webové prohlížeče, mobilní aplikace) a rychle se učíte nové věci.
• Dokážete pracovat samostatně, ale zároveň víte, kdy si říct o pomoc nebo radu.
• Zkušenost ze zákaznické podpory je výhoda, ne podmínka.

Co můžete očekávat vy

• Budete první kontakt pro uživatele a zákazníky Sbazar, Sauto, Sreality a dalších služeb, pomůžete jim řešit konkrétní situace – např. nefunkční inzerát, potíže s účtem nebo nejasnosti kolem pravidel služby.
• Komunikace probíhá přes telefon, e-mail i chat.
• Podporu od zkušenějších kolegů a možnost se rozvíjet (komunikačně, technicky i ve znalostech služeb Seznamu).
• Prostor přijít s nápady a věci zlepšovat.
• Možnost seberozvoje a vzdělávání u našich trenérů.
• Dáme vám prostor – nemusíte se bát ozvat, naopak si ceníme vaší iniciativy.
• Otevřená firemní kultura bez dress codu.
• Po zaučení hybridní režim (až tři dny v týdnu Home Office). Pracovní doba 8:00 – 16:30.

Jak bude probíhat výběrko?

• Po zaslání životopisu se vám ozveme nejpozději do 3 dnů, abychom navázali první kontakt.
• Pokud zjistíme, že jsme na stejné vlně, domluvíme si krátký seznamovací hovor přes Zoom, abychom se vzájemně oťukali.
• Když si budeme rozumět i přes obrazovku, rádi se s vámi potkáme osobně a probereme vše do detailu.
• Jakmile zjistíme, že jde o vzájemnou shodu, podepíšeme dokumenty elektronicky a domluvíme se na termínu vašeho nástupu na palubu.