Inženýr zákaznické kvality - Automotive (Evropa)

Pracovní nabídka

Klíčové odpovědnosti

1. Řízení zákaznických reklamací a rychlá reakce

Komunikace se zákazníkem

• Hlavní kontaktní osoba pro oblast kvality pro evropské zákazníky (Volkswagen Group, BMW, Mercedes-Benz a další evropské Tier-1 zákazníky) napříč všemi globálními výrobními závody společnosti Keboda.
• Zajistit, aby na každou zákaznickou reklamaci byla poskytnuta první reakce do 24 hodin.

Vedení řešení problémů

• Vést celý proces řešení problémů metodikou 8D: příprava, koordinace, sledování a uzavření.
• Shromažďovat vrácené díly, diagnostická data z vozidel a vadné komponenty.
• Provádět předběžnou analýzu poruch (testování kontinuity, vizuální kontrola).
• Komunikovat technická zjištění s centrálou kvality a oddělením vývoje (R&D) a řídit efektivní řešení problémů.
• Vést okamžitá nápravná opatření přímo u zákazníka: třídění, opravy, výměny.
• Minimalizovat riziko zastavení výroby zákazníka.
• Podporovat předběžné hodnocení nákladů souvisejících s kvalitou a záručních reklamací.

2. Komunikace se zákazníky a řízení vztahů

Krizové řízení

• Zachovat klidný, profesionální a zákaznicky orientovaný přístup i pod tlakem, včetně eskalací, nespokojenosti zákazníka nebo rizika zastavení výrobní linky.
• Řídit očekávání zákazníků a současně zajistit dostatek času pro realizaci interních nápravných opatření.

Technický a kulturní most

• Interpretovat a komunikovat očekávání zákazníků v oblasti kvality a technické požadavky.
• Odstraňovat komunikační bariéry v oblasti terminologie automobilové elektroniky, včetně:
• poruch komunikace CAN/LIN,
• problémů EMC (elektromagnetická kompatibilita),
• EOS (Electrical Overstress – elektrické přetížení),
• dalších technických témat souvisejících s ECU.

Porady o kvalitě

Organizovat a účastnit se pravidelných porad o kvalitě se zákaznickými Supplier Quality Engineers (SQE).
Prezentovat stav nápravných opatření, trendy výkonnosti kvality a aktivity neustálého zlepšování.
Posilovat důvěru zákazníků ve schopnosti společnosti Keboda v oblasti řízení kvality.

3. Podpora na místě a reprodukce poruch

Podpora při stavbě vozidel

• Podporovat montáž vozidel zákazníka a validační aktivity.
• Monitorovat instalaci ECU jednotek společnosti Keboda (řídicí jednotky osvětlení, podvozkových systémů a další elektronické moduly).
• Identifikovat potenciální problémy.

Reprodukce poruch

• Pomáhat zákazníkům s reprodukcí přerušovaných (intermitentních) poruch.
• Zaměřovat se na výkon ECU za extrémních podmínek prostředí (vysoké/nízké teploty, vibrace, vlhkost, elektrické rušení).
• Shromažďovat klíčové diagnostické informace pro podporu analýzy kořenových příčin v centrále společnosti.

4. Analýza dat kvality a neustálé zlepšování

Správa zákaznických portálů

• Působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákaznické portály kvality.
• Denně monitorovat portály a zajistit rychlé přijetí, komunikaci a reakci na nové reklamace.

Posuzování záručních nároků

• Podporovat finanční oddělení při přezkoumávání záručních reklamací zákazníků.
• Ověřovat technickou odpovědnost a oprávněnost reklamovaných nároků.
• Předcházet neoprávněným nebo nepodloženým zákaznickým nákladům.

Kvalifikační požadavky

Zkušenosti

• Minimálně 5 let praxe v oblasti kvality v automobilovém průmyslu.
• Přímá zkušenost s kvalitou zákazníků OEM, jako jsou Volkswagen Group, BMW, Mercedes-Benz nebo jiní významní výrobci automobilů.

Výhodou

• Znalost výrobních procesů automobilových ECU (SMT, pájení vlnou, konformní lakování, finální montáž).
• Znalost běžných poruch ECU (vady pájení, selhání komponent, elektrické přetížení, chyby softwaru, hardwarové poruchy).

Odborné dovednosti

• Znalost specifických požadavků zákazníků (CSR).
• Výborná znalost nástrojů kvality v automotive: APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA.
• Pokročilá znalost metod strukturovaného řešení problémů: 8D, 5 Why, Ishikawa diagram (Fishbone Diagram), Root Cause Analysis.
• Schopnost samostatně připravovat profesionální 8D reporty v anglickém jazyce.

Jazykové a komunikační dovednosti

• Schopnost samostatně vést technické diskuse, vyjednávání a prezentace se zákazníky.
• Schopnost připravovat profesionální reporty kvality, e-maily a podklady pro jednání v angličtině.

Osobnostní předpoklady

• Ochota často cestovat po Evropě.
• Silný smysl pro odpovědnost, orientace na zákazníka a schopnost dotahovat úkoly do konce.
• Schopnost efektivně pracovat pod tlakem při zachování profesionálního přístupu.
• Výborné analytické a problémově orientované myšlení.
• Proaktivní přístup, motivace a týmová spolupráce.

Co nabízíme

• Konkurenceschopné finanční ohodnocení a komplexní balíček zaměstnaneckých benefitů.
• Komplexní onboarding a profesionální vzdělávací programy.
• Jasně definovanou kariérní cestu s výbornými možnostmi profesního růstu.
• Spolupráci s předními evropskými OEM zákazníky a účast na špičkových projektech v oblasti automobilové elektroniky.
• Mezinárodní pracovní prostředí založené na spolupráci, silné technické podpoře a možnostech kariérního rozvoje.