SUPERVIZOR KONTAKTNÍHO CENTRA (Call Centrum - Dr. Max )

Pracovní nabídka

Společnost ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s., vlastněná investiční skupinou Penta Investments, provozující největší český lékárenský řetězec Dr.Max, přijme do kontaktního centra nového kolegu / kolegyni na pozici Supervizor kontaktního centra.

Klíčová role: Supervizor je klíčovým článkem mezi vedením a týmem – zajišťuje bezproblémový provoz zákaznické linky, podporuje a rozvíjí pracovníky, organizuje směny a úkoly, kontroluje výsledky a zastupuje manažera.

Náplň práce:

• Zodpovědnost za plynulý provoz zákaznické linky
• Plánování směn
• Aktivní pomoc operátorům zákaznické linky s řešením objednávek, případů zákazníků / lékáren
• Hodnocení hovorů a e-mailů jednotlivým operátorů zákaznické linky
• Poskytování zpětné vazby operátorům
• Školení nových kolegů na zákaznické lince
• Zpracovávání objednávek internetového obchodu – spolupráce na zajištění správné funkčnosti procesů a průběhu objednávek
• Reporting výsledků zákaznické linky
• Podílení se na tvorbě metodiky a nových procesů
• Spolupráce na projektech
• Komunikace se zákazníky externími i interními, lékárnami a kolegy napříč společností
• Řešení stížností zákazníků

Požadujeme:

• Výborné komunikační schopnosti, písemný projev
• Praxi na obdobné pozici minimálně 1 rok - zkušenosti s vedením týmu, školením zaměstnanců podmínkou
• MS Office – Word, Excel, Power Point
• Iniciativní přístup, ochotu učit se novým věcem
• Pečlivost, odpovědnost, svědomitost
• Zvládání stresových situací

Nabízíme:

• Zajímavou a zodpovědnou práci
• Zázemí stabilní společnosti s významným tržním podílem
• Reprezentativní, moderní kanceláře v brněnském Titaniu
• Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, stravenky, Multisport karta, sleva na produkty… atd.)
• Odpovídající finanční ohodnocení
• Pracovní smlouvu na dobu neurčitou
• ...a v neposlední řadě skvělý tým lidí

Benefity zaměstnavatele:

ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s. poskytuje svým zaměstnancům 5 týdnů dovolené. Zaměstnanci naší společnosti dostávají stravenky v hodnotě 225 Kč (55 % platí zaměstnavatel). Po 3 odpracovaných letech u společnosti vzniká zaměstnancům nárok na příspěvek na penzijní nebo životní připojištění. Součástí benefitů je i VIP klientská karta, dále benefity 3. stran a zvýhodněné nabídky různého charakteru např. zvýhodněný tarif T-Mobile pro rodinné příslušníky, sportovní benefit MultiSport, zvýhodněná nabídka HP, zvýhodněné vedení účtu od KB a další. Mezi další benefity patří například dárek k výročí u společnosti, dárek pro jubilanty (kulatiny), tábor pro děti, nápoje na pracovišti, dny zdraví…

Doplňující informace: nástup dohodou

Pozice je vhodná pouze pro kandidáty, kteří jsou flexibilní i pro směnný provoz po-pá
7:00 -17:00. Pracovní doba je 8 hodin.

Pokud Vás pozice zaujala, budeme rádi, když na náš inzerát odpovíte a zašlete nám svůj životopis.

Těšíme se na spolupráci

Tým Dr. Max