Customer Service Manager/ka

Pracovní nabídka

Zákazník na prvním místě

Máte chuť posunout zákaznickou péči na další úroveň?
Baví vás práce s lidmi, daty i procesy zároveň?
A zvládnete ukočírovat tým i náročnější situace s nadhledem?
Pak byste u nás mohl/a být na správném místě!

Co bude vaší náplní práce?

• povedete zákaznický servis a budete určovat jeho směr
• zajistíte, aby naše služby byly kvalitní, rychlé a dávaly smysl zákazníkům
• povedete tým (cca 45 lidí, 3–4 přímí podřízení) napříč lokalitami
• nastavíte cíle, kapacity a budete rozvíjet své lidi
• budete sledovat KPI, data a hledat cesty, jak věci dělat lépe
• zapojíte se do automatizace a modernizace nástrojů zákaznické péče
• budete řešit incidenty a eskalace (a ideálně jim předcházet)
• budet se podílet na projektech a celkovém zlepšování zákaznické zkušenosti

Bez čeho se neobejdete?

• zkušenosti s vedením většího týmu (ideálně více úrovní řízení)
• silné komunikační a organizační schopnosti
• schopnost přemýšlet v souvislostech a rozhodovat se samostatně
• angličtinu minimálně na úrovni B2 (čekají vás i mezinárodní hovory a spolupráce)
• otevřenost k technologiím a změnám (čeká vás i implementace nových nástrojů)
• zkušenost z B2C prostředí výhodou, ne podmínkou
• VŠ vzdělání výhodou, důležitější je pro nás vaše osobnost a přístup

Co u nás určitě oceníte?

BALÍČEK, KTERÝ POTĚŠÍ VÁS I VAŠI PENĚŽENKU

• Roční bonusy – když se daří firmě, daří se i vaší peněžence (bonus 10 % z roční mzdy – to už je třeba víkend na horách i s wellnessem)
• Benefity na míru – 4 možnosti = 4 čtyři životní styly, vyberte si jeden, který vám bude nejvíce sedět:
1. DPD OPTIMAL – 10 800 Kč ročně můžete využít přes aplikaci Můj balík benefitů - např. na sport, dovolenou nebo jiné aktivity…
2. DPD CASH – 10 800 Kč rozdělených do kvartálních příspěvků vám budeme posílat rovnou do mzdy (se standardním zdaněním)
3. DPD RELAX – šestý týden dovolené (víc času na hory, moře nebo třeba gaučové maratony)
4. DPD INVEST – 900 Kč měsíčně buď na penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt (abyste si na důchod nekupoval/a jen rohlíky)
• Odměna za věrnost – čím déle jste s námi, tím víc vám přispějeme - za 5 let / 5000 Kč; 10 let/10 000 Kč; 15 let/15 000 Kč; 20 let/20 000 Kč; 25 let/ 25 000 Kč nebo za 30 let/30 000 Kč – to už bude oslava, co si budou pamatovat i sousedi
• Odměna za doporučení – 7 000 až 15 000 Kč za nového kolegu/kolegyni, kterého/kterou nám doporučíte a zvládne zkušebku (u nás se vyplatí mít kamarády)
• Penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt – každý měsíc vám budeme posílat finanční příspěvek ve výši 500 – 1 000 Kč (ať si můžete dopřávat radosti i v důchodu)
• Finančně vám přispějeme na tzv. „pojistku na blbost“ neboli pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu práce (když například váš firemní telefon zvolí volný pád, ať to není váš účet, který se rozbije)
• Stravenky ve výši 150 Kč za každý odpracovaný den (hladový kolega = noční můra týmu)
• Výhodný účet u Raiffeisenbank – zde můžete své peníze spravovat výhodně a chytře

KARIÉRNÍ BALÍČEK - rozvoj a péče
• Smlouva na dobu neurčitou – žádné „uvidíme za rok“ - u nás vám poskytneme jistotu
• Onboarding program – zaškolování na míru pro všechny naše nováčky
• Kariérní rozvoj – školení a kurzy - u nás se nezastavíte (pokud nechcete)
• Talentový program - protože i superhrdinové potřebují trénink a talent si zaslouží VIP péči

BALÍČEK PRO VAŠE ZDRAVÍ
• 25 dní dovolené – pátý týden navíc je u nás běžný, protože Netflix se sám neprokouká a drinky u moře nevypijí
• 3 sick days – když se necítíte zrovna fit, můžete si během roku vybrat až 3 dny zdravotního volna (zůstanete třeba s virózou doma a pěkně ji vyležíte)
• Online služba [www.ulekare.cz](http://www.ulekare.cz) – můžete využít služeb zdr. personálu pro sebe a až 5 rodinných příslušníků. Kdykoliv se na ně můžete obrátit- rádi vám poradí a najdou vhodného odborníka
• Zvýhodněná Multisport karta, abyste měl/a energii nejen na práci, ale i fitko, saunu a jiné radosti

BALÍČEK PÉČE A PODPORA
• Home office – pracovat z domova umožňujeme u pracovních pozic, kde je to možné a vy tak třeba můžete ušetřit čas nebo nervy v ranní špičce
• Firemní akce – večírky nás baví a moc rádi je pro vás připravujeme
• Dárky – k narozeninám, Vánocům i jen tak, protože překvapení jsou fajn
• Narození dítěte – máme radost z malých Dépéďáků (každému miminku pošleme fajnové bodýčko a 2 000 Kč do aplikace Můj balík benefitů)
• Pastelkovné – dárek pro naše prvňáčky (ať mají start do školy veselý)
• Dobrovolnictví – den volna za pomoc v charitativních projektech (dobré skutky se počítají)
• Výhodné tel. tarify – spolu s vámi mohou výhodně volat i rodinní příslušníci
• Výhodné posílání balíčků DPD – za zvýhodněnou cenu si můžete poslat balíček kamkoliv potřebujete
• Právní poradna zdarma – když vám paragrafy připomínají šifru z únikové hry, pomůžeme vám

Zní to dobře?

Spojte se s námi co nejdříve, ať můžeme probrat vaše i naše očekávání!