Teamleader na reklamačním oddělení (JPO23951)

Pracovní nabídka

Každá reklamace má pro nás jasný cíl – vyřešit ji správně, rychle a bez zbytečného čekání. Hledáme proto způsoby, jak práci zjednodušovat, odstraňovat zdržení a dotahovat věci do konce tak, aby se zboží dostalo k zákazníkovi co nejdříve zpět.

Chceš být součástí týmu, který se nespokojí s tím, že proces funguje, ale hledá cesty, jak ho dělat každý den lépe?

Co budeš dělat?

• Povedeš svůj tým cca 15 lidí a budeš zodpovídat za jeho každodenní fungování. Rozdělíš práci, nastavíš priority a podle aktuální situace budeš přesouvat kapacity tam, kde jsou nejvíc potřeba.
• Budeš své lidi rozvíjet a dávat jim pravidelnou zpětnou vazbu. Postaráš se o jejich zaškolení, kvalitu práce i dodržování nastavených pravidel.
• Pohlídáš výsledky a kvalitu celého oddělení. Budeš sledovat, zda vše funguje tak, jak má, kontrolovat kvalitu práce, docházku, 5S i celkový chod pracoviště.
• Vyřešíš běžnou agendu spojenou s vedením týmu, například docházku, dovolené nebo další požadavky zaměstnanců.
• Nebudeš jen udržovat současný stav. Zapojíš se do projektů a změn, které nám pomohou reklamace zpracovávat jednodušeji, rychleji a kvalitněji. Prostor dostaneš i pro vlastní nápady.
• Budeš spolupracovat napříč firmou. Nejčastěji se svým týmem a přímým nadřízeným, ale také s dalšími týmy RMA, logistikou a kolegy, kteří se podílejí na změnách procesů.
• Aktivně pracovat s AI. Věříme, že AI je nástroj, který dokáže šetřit čas a zjednodušit procesy.

Proč do toho jít s námi?

• Povedeš vlastní tým, který můžeš stavět k obrazu svému.
• Můžeš věci měnit – ať už procesy nebo zákaznickou spokojenost.
• Možnost profesně růst – zkušenost s vedením lidí, provozem, procesy a zákaznickou zkušeností na jednom místě.
• Budeš pracovat pondělí – pátek – 8 hod. denní směny.
• Získáš možnost nakupovat na Alza.cz výhodněji díky zaměstnaneckým slevám.
• Nabízíme další benefity:
• stravenky,
• výhodnější Multisport karta,
• jazykové kurzy,
• cafeterii s příspěvkem 500 Kč/měsíc,
• psychologickou či právní poradnu,
• levnější tankování s MOL kartou,
• atd.
• Pořádáme různé akce pro zaměstnance – ať už Mikulášskou nebo naše tematické firemní akce…
• Stravování (obědy) je možné zajistit přímo na pracovišti za výhodné ceny.
• Sklad sídlí v P3 Prague u D8, je zde možnost využití MHD nebo parkování přímo v areálu.

Jak si tě představujeme?

• Vedl si větší tým lidí (min. 1 rok) a umíš jasně rozdělit práci, nastavit priority a dát lidem zpětnou vazbu.
• Máš zkušenost z provozu, logistiky nebo reklamací a znalost toho, jak funguje oddělení, kde se pracuje s výkonem, kvalitou a nastavenými procesy.
• Dorozumíš se anglicky.
• Hledáme teamleadera, který používá AI a dokáže ho využít nejen v osobním, ale i pracovním životě.

Klíčová slova: alza, alza.cz, vedoucí, teamleader, manažer, reklamace, logistika, sklad