IT Specialista junior L1 podpora

Pracovní nabídka

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Tato role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich správnou kategorizaci a případnou eskalaci na vyšší úroveň podpory (L2/L3).

Pozice je vhodná pro absolventy/absolventky nebo kandidáty/kandidátky na začátku kariéry v IT.

Hlavní odpovědnosti a náplň práce

• Poskytování IT podpory na úrovni L1 — osobně, telefonicky, e‑mailem i prostřednictvím ticketovacího systému.
• Příjem, evidence a správná kategorizace incidentů a servisních požadavků.
• Řešení běžných uživatelských problémů (HW, SW, přístupová práva, tiskárny, síťová konektivita apod.).
• Základní správa pracovních stanic, notebooků a mobilních zařízení.
• Instalace a základní konfigurace operačních systémů i aplikačního software.
• Eskalace složitějších incidentů na L2/L3 podporu v souladu s interními postupy.
• Průběžná komunikace s uživateli o stavu řešení jejich požadavků a udržování pozitivní uživatelské zkušenosti.
• Dodržování interních IT procesů, bezpečnostních pravidel a SLA.
• Aktivní spolupráce s ostatními členy IT týmu.
• Vedení, správa a aktualizace základní technické dokumentace a znalostní databáze.

Co vám nabízíme:

• Zázemí stabilní společnosti, přátelský kolektiv a neformální firemní kulturu
• Podporujeme kariérní růst a průběžné vzdělávání. Na této pozici máte možnost postupně přejít na L2 Support / Specialistu IT podpory se širší odpovědností za analýzu a řešení incidentů.
• Nástup ihned dle dohody