Specialista/ka péče o zákazníky - vhodné pro ABSOLVENTY

Pracovní nabídka

Majitelka kavárny potřebuje poradit s nastavením nové pokladny. Na festivalu najednou nejde platit kartou. Kadeřnice neví, kde najde přehled svých tržeb. V tu chvíli jste tu pro ně vy. S klidem, trpělivostí a úsměvem, který je slyšet i po telefonU. A o pět minut později to zase běží. 💳✅

Jsme SobIT Defence & Technology, česká technologická společnost působící v oblasti platebních terminálů, platebních aplikací a souvisejících služeb a hledáme kolegu nebo kolegyni do týmu péče o zákazníky. Spoléhají se na nás obchody, restaurace, provozovny služeb i organizátoři velkých akcí. A my chceme, aby se u nás vždy cítili v dobrých rukou.
Nemusíte rozumět technice. Hledáme hlavně člověka, který umí naslouchat a zachová klid i ve chvíli, kdy zákazník spěchá. Technické zásahy řeší naši technici. Vy se postaráte o to, aby zákazník rychle dostal odpověď a odcházel spokojený. Vše potřebné o našich službách vás naučíme.

Co bude vaší denní misí

• Budete prvním hlasem, se kterým se zákazník spojí – po telefonu, e-mailem i online.
• Zákazníkům poradíte s používáním našich služeb, pomůžete s běžným nastavením podle jednoduchých postupů a odpovíte na dotazy k platbám či vyúčtování.
• Později po zaškolení budete umět vysvětlit, jak systém funguje, a vyřešíte běžné situace: terminál nebere karty, pokladna netiskne účtenky, zařízení se nepřipojí k internetu, nejde přihlášení do administrace, neproběhla synchronizace, poradíte, jak nahrát certifikát, vyřešíte dotaz k transakci či vyúčtování.
• Složitější případy předáte kolegům z technického týmu a ohlídáte, aby zákazník dostal odpověď.
• Vše zaevidujete v ticketovacím systému, aby nic nezapadlo.
• Budete pečovat o to, aby každý zákazník odcházel spokojený a ozvete se mu i sami, třeba s ověřením spokojenosti.
• Když uvidíte příležitost, doporučíte službu, která zákazníkovi usnadní podnikání.

Koho hledáme

• Člověka, který má rád lidi a je příjemný na telefonu.
• Klidnou a trpělivou povahu, i když zákazník volá ve špičce a je pod tlakem.
• Schopnost srozumitelně vysvětlit a dotáhnout věci do konce.
• Selský rozum a chuť zjišťovat, proč něco nefunguje.
• Spolehlivost, samostatnost a pečlivost.
• Češtinu na úrovni rodilého mluvčího.
• SŠ s maturitou.

Plus body, ale ne podmínka

• Zkušenost z call centra, helpdesku nebo zákaznické podpory – velmi vítáme.
• Zkušenost s platebními terminály, pokladnami nebo prostředím retailu či gastra.
• Práce s ticketovacím systémem.

Studujete vysokou školu? Rádi se domluvíme na zkráceném úvazku.

Co od nás dostanete

• 💰 Až 45 000 Kč měsíčně – fixní mzda + měsíční variabilní složka + odměny za úspěšná doporučení služeb
• 🕒 Plný i zkrácený úvazek, možnost směnného provozu po domluvě
• 🎓 Důkladné zaškolení a tým, který vás v tom nenechá samotné
• 🚀 Práci v rychle rostoucí české technologické firmě
• 📈 Reálnou cestu dál – směrem k technické podpoře, produktu nebo vedení týmu
• 🤝 Přátelské prostředí, kde má váš názor váhu a nápady se opravdu zavádějí
• 📍 Práci v kanceláři v Praze.

Nesplňujete všechno?
Nevadí. Pokud vás baví pomáhat lidem a technologie vás neodrazují, pošlete nám životopis.