Vedoucí reklamací a servisu (M/Ž) – (Sázava – Ostředek)

Pracovní nabídka

Pojďte s námi posunout reklamace a servis na další úroveň.

Jsme MARIMEX, ryze česká společnost s více než 30letou tradicí. Našim zákazníkům přinášíme produkty pro relaxaci, zábavu a společně strávený čas – od bazénů a vířivek přes trampolíny až po sauny a další vybavení pro dům a zahradu.

Do našeho logistického centra v Ostředku hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni do vedení reklamačního a servisního oddělení.

Nehledáme pouze člověka, který bude řídit každodenní provoz. Hledáme někoho, kdo dokáže tým vést, přemýšlet nad efektivitou a aktivně posouvat fungování celého oddělení.

Co budete mít na starosti?

• Kompletní řízení reklamačního a servisního oddělení, včetně vedení administrativních pracovníků a servisních techniků.
• Organizaci reklamačních a servisních procesů od přijetí požadavku až po jeho vyřízení.
• Plánování a efektivní využívání personálních kapacit s ohledem na sezónnost našeho sortimentu.
• Řízení a rozvoj servisní činnosti, organizaci oprav a využívání technických kapacit.
• Sledování výkonnosti oddělení, nákladů, reklamačních lhůt a dalších klíčových ukazatelů.
• Identifikaci příležitostí ke zjednodušování procesů, digitalizaci a automatizaci.
• Spolupráci s nákupním oddělením při řešení dodavatelských reklamací, náhradních dílů a smluvních kompenzací.
• Spolupráci s logistikou, obchodem, zákaznickým centrem a dalšími odděleními.
• Řešení složitějších a eskalovaných reklamací B2B i B2C zákazníků.
• Podíl na postupném rozvoji interního servisního centra, včetně možností placeného a pozáručního servisu.

Koho hledáme?

• Máte zkušenosti s vedením týmu, ideálně v oblasti reklamací, servisu, technického provozu nebo zákaznické péče.
• Dokážete organizovat práci, nastavovat priority a efektivně řídit kapacity.
• Přemýšlíte procesně, hledáte zjednodušení a umíte navržené změny také realizovat.
• Rozumíte číslům a nákladům a dokážete vyhodnocovat efektivitu svěřené oblasti.
• Máte technické myšlení a dokážete porozumět práci servisních techniků.
• Znáte reklamační procesy a orientujete se v související legislativě, případně jste připraveni si potřebné znalosti doplnit.
• Dokážete pracovat samostatně, převzít odpovědnost a současně efektivně spolupracovat s dalšími odděleními.
• Zvládáte sezónní provoz a umíte zachovat přehled i ve vytížených obdobích.
• Máte dobrou uživatelskou znalost informačních systémů; zkušenost s ERP, ideálně HELIOS Nephrite, je výhodou.
• Komunikujete výborně česky nebo slovensky.

Co vám nabízíme?

• Odpovědnou vedoucí pozici s reálným prostorem ovlivňovat fungování a rozvoj celého oddělení.
• Možnost podílet se na modernizaci reklamačních procesů a budování interního servisního centra.
• Stabilní zázemí české společnosti s dlouholetou tradicí.
• Mzdové ohodnocení odpovídající zkušenostem a odpovědnosti, včetně bonusové složky.
• Hlavní pracovní poměr na plný úvazek.
• Možnost částečného home office dle domluvy.
• Pracovní notebook a telefon s neomezeným tarifem.
• 5 týdnů dovolené a 3 dny sick days.
• Možnost odborného vzdělávání a dalšího rozvoje.
• Zaměstnanecké slevy na produkty MARIMEX a Mountfield.
• Stravenkový paušál, MultiSport kartu a asistenční program Dobrokruh.

Kde budete pracovat?

Vaším hlavním pracovištěm bude naše logistické centrum v Ostředku u Sázavy. Pravidelně se také setkáváme s kolegy na centrále společnosti v Praze-Libuši.

Nástup: prosinec 2026 nebo dle dohody.

Zaujala vás tato příležitost?

Pokud vás baví vedení lidí, technické prostředí a hledání lepších způsobů, jak věci dělat, rádi vás poznáme.

Přidejte se k MARIMEXu a pomozte nám budovat servis, který bude fungovat efektivně pro zákazníky i pro firmu.