ŘEDITEL/KA ÚSEKU SLUŽEB KLIENTŮM

Pracovní nabídka

Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (dále jen ČPZP) hledá zkušeného manažera/manažerku na pracovní pozici:

Ř E D I T E L / K A Ú S E K U S L U Ž E B K L I E N T Ů M

Místo výkonu práce: Ostrava

Pracovní úvazek: 1,0 (tj. 37,5 hod. týdně)

Pracovní poměr: na dobu určitou 1 rok (s možností prodloužení na dobu neurčitou)

Předpokládaný nástup: ihned (případně dle dohody)

ČPZP je druhou největší zaměstnaneckou zdravotní pojišťovnou v České republice. Zajišťuje veřejné zdravotní pojištění pro přibližně 1,3 milionu pojištěnců a prostřednictvím celorepublikové sítě více než sto poboček poskytuje své služby klientům napříč Českou republikou. Vedle zajištění dostupné a kvalitní zdravotní péče klade důraz na prevenci, rozvoj a modernizaci klientských služeb a odpovědné hospodaření s prostředky veřejného zdravotního pojištění.

Do našeho vrcholového managementu hledáme zkušenou manažerskou osobnost, která převezme odpovědnost za strategické řízení a rozvoj klientských služeb, efektivní fungování celorepublikové pobočkové sítě a zajištění vysoké kvality služeb poskytovaných pojištěncům
a plátcům pojistného. Hledáme člověka se strategickým myšlením, přirozenou autoritou, výbornými organizačními a komunikačními schopnostmi, který dokáže vést a motivovat zaměstnance, prosazovat změny a nést odpovědnost za výsledky svěřeného úseku.

Co bude patřit mezi Vaše hlavní odpovědnosti:

• strategické a operativní řízení úseku služeb klientům včetně vedení a koordinace podřízených organizačních jednotek,
• odpovědnost za efektivní fungování, rozvoj a optimalizaci celorepublikové pobočkové sítě ČPZP,
• zajišťování dostupnosti, kvality a jednotné úrovně klientských služeb ve všech komunikačních kanálech,
• rozvoj a modernizace klientských služeb se zaměřením na zvyšování jejich efektivity a klientské spokojenosti,
• řízení a koordinace tvorby a realizace preventivních programů včetně odpovědnosti za dodržování rozpočtu fondu prevence,
• sledování a vyhodnocování spokojenosti pojištěnců, jejich podnětů a stížností a přijímání opatření ke zvyšování kvality poskytovaných služeb,
• odpovědnost za rozvoj vztahů s pojištěnci, plátci pojistného a dalšími partnery v oblasti klientských služeb,
• zajišťování efektivního a hospodárného využívání finančních a personálních zdrojů svěřeného úseku,
• spolupráce při přípravě strategických a koncepčních dokumentů ČPZP, zejména zdravotně pojistného plánu a výroční zprávy ČPZP,
• odpovědnost za řízení a koordinaci dalších činností svěřeného úseku v souladu s organizačním řádem ČPZP.

Co od Vás očekáváme:

• vysokoškolské vzdělání, ideálně ekonomického, manažerského nebo obdobného zaměření,
• prokazatelné zkušenosti s řízením větších organizačních celků a vedením vedoucích zaměstnanců,
• strategické a analytické myšlení, schopnost koncepčního řízení a rozhodování,
• zkušenosti s řízením změn, optimalizací procesů a zvyšováním efektivity činností,
• výborné komunikační, organizační a vyjednávací schopnosti, vysokou míru samostatnosti, odpovědnosti, spolehlivosti a manažerské integrity, schopnost efektivně spolupracovat s vrcholovým vedením pojišťovny,
• trestněprávní bezúhonnost,
• uživatelskou znalost práce v MS Office (Word, Excel, Outlook),
• řidičský průkaz sk. B.

Výhodou bude:

• orientace v systému veřejného zdravotního pojištění,
• zkušenosti z oblasti klientských služeb, veřejné správy, finančních institucí nebo jiných organizací s rozsáhlou pobočkovou sítí,
• zkušenosti s řízením celorepublikově působící organizace nebo jejich regionálních struktur,
• orientace v zadávání veřejných zakázek,

Co Vám nabízíme:

• významnou manažerskou pozici s možností ovlivňovat strategické směřování klientských služeb ČPZP,
• prostor pro realizaci vlastních koncepčních návrhů a rozvojových projektů,
• stabilní zázemí významné zdravotní pojišťovny,
• odpovídající mzdové ohodnocení a zaměstnanecké benefity,
• možnost profesního rozvoje.

V případě zájmu nám zašlete svůj motivační dopis se strukturovaným životopisem nejpozději do 25. 11. 2026.

Těšíme se na Vaši reakci a případné osobní setkání.