Vedoucí zákaznického servisu pro ČR – operativní role s vedením malého týmu

Pracovní nabídka

Nástup? Dle dohody

Kde nás najdete? Vinohradská 2828/151, 130 00 Praha 3

Koho hledáme?

Hledáme kolegu či kolegyni, který/á se nebojí každodenní operativy a zároveň dokáže vést malý tým zákaznického servisu. Těžištěm této pozice je aktivní zpracování objednávek, komunikace se zákazníky, koordinace dodávek a řešení běžných i eskalovaných požadavků.

Vedení týmu je důležitou součástí role, zároveň očekáváme výrazné osobní zapojení do každodenní agendy.

Kdo jsme?

LEDVANCE se řadí mezi přední společnosti na světovém trhu všeobecného osvětlení a celosvětově zaujímá druhé místo. Navazujeme na více než stoletou tradici značky OSRAM a profesionálním zákazníkům i koncovým uživatelům nabízíme jedno z nejširších portfolií osvětlovacích produktů a řešení.

Působíme ve více než 140 zemích světa. V České republice jsme součástí mezinárodní organizace, která propojuje lokální znalost trhu s globálním zázemím. Zakládáme si na spolupráci, profesionalitě a hledání řešení, která dávají smysl našim zákazníkům.

Co bude náplní vaší práce?

• Aktivní zpracování zákaznických a interních objednávek v každodenním provozu, koordinace logistiky a dodávek zboží zákazníkům.
• Každodenní telefonická a písemná komunikace se zákazníky – obecné dotazy, reklamace, stav objednávek a termíny dodání; řešení eskalovaných požadavků.
• Průběžná kontrola dodacích termínů a otevřených objednávek v SAP, komunikace s plánovači materiálů u potvrzených objednávek i připravovaných projektů.
• Správa zákaznických údajů v systému, zakládání nových zákazníků a zadávání cen.
• Ve spolupráci s technickým oddělením kontrola a vyhledávání náhrad za ukončené produkty.
• Kontrola dodacích listů, přímých dodávek, podkladů k fakturaci včetně fakturace v EUR a předplateb; příprava podkladů pro audit.
• Praktické vedení a motivace malého týmu – rozdělování úkolů, podpora kolegů a současně vlastní zpracování operativní agendy.
• Pravidelná komunikace s obchodním oddělením, interními kolegy a evropskými pobočkami.
• Příprava a průběžná aktualizace pracovních postupů a manuálů, analýza a zlepšování procesů a reporting klíčových ukazatelů managementu.

Co od vás očekáváme?

• Zkušenosti ze zákaznického servisu, zpracování objednávek, sales supportu nebo koordinace dodávek, ideálně v prostředí B2B.
• Schopnost samostatně organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně.
• Pokročilou znalost MS Excel, včetně práce s daty, funkcemi a kontingenčními tabulkami.
• Angličtinu na úrovni alespoň B2 pro pravidelnou komunikaci se zahraničními kolegy, převažuje písemná forma.
• Silný prozákaznický přístup, dobré komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy s rozvahou.
• Analytické uvažování, pečlivost a chuť hledat příležitosti ke zlepšení a schopnost dotahovat věci do konce.
• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.

Výhodou bude, pokud máte:

• Zkušenost s prací v systému SAP.
• Zkušenost nebo orientace v oblasti technických výrobků.
• Předchozí zkušenost s praktickým vedením nebo koordinací malého týmu.

Co vám nabízíme?

• Zázemí stabilní společnosti s mezinárodním přesahem.
• Odpovídající finanční ohodnocení a roční bonusy závislé na výsledcích.
• Možnost realizovat vlastní nápady při optimalizaci procesů.
• Flexibilní pracovní dobu.
• Možnost občasného home office.
• Týden dovolené navíc (celkem 5 týdnů).
• Příspěvek na stravování.
• Benefitní kartu Pluxee.
• Možnost využití karty MultiSport.
• Možnost osobního rozvoje prostřednictvím online školení.

Zaujala vás tato příležitost?

Pokud máte zkušenosti se zákaznickým servisem, rádi organizujete práci a chcete být součástí týmu, ve kterém můžete věci skutečně ovlivnit, rádi vás poznáme.

Pošlete nám svůj životopis a pojďme si společně popovídat o možnostech spolupráce.