IT Service Delivery Manager

Pracovní nabídka

Máte vášeň pro poskytování kvalitních IT služeb a budování pevných vztahů se zákazníky a klíčovými stakeholdery?

Náš klient, mezinárodní technologicky orientovaná společnost, hledá zkušeného IT Service Delivery Managera, který bude odpovídat za poskytování a neustálé zlepšování klíčových IT služeb u klientů v rámci ČR a Evropy.

Jedná se o skvělou příležitost pro profesionála zaměřeného na služby, který kombinuje výborné komunikační schopnosti s dobrými znalostmi IT technologií a principů IT Service Managementu.

Typ pracovního poměru: HPP (pracovní smlouva)
 Lokalita: Plzeň (3 dny v kanceláři, 2 dny home office)

Náplň práce:

• Řízení komplexního poskytování IT služeb s cílem zajistit plnění dohodnutých SLA a očekávání zákazníků.
• Budování a udržování důvěryhodných vztahů s business stakeholdery a působení jako hlavní kontaktní osoba pro otázky související se službami.
• Vedení pravidelných servisních schůzek a prezentace informací o výkonu služeb, rizicích a iniciativách ke zlepšení.
• Řízení a koordinace řešení servisních eskalací a zajištění efektivního a profesionálního vyřešení problémů.
• Odpovědnost za komunikaci během závažných incidentů (Major Incidents), koordinace technických týmů a průběžné informování stakeholderů.
• Vedení aktivit zaměřených na analýzu kořenových příčin problémů (Root Cause Analysis) a dohled nad nápravnými opatřeními, aby se předešlo opakování incidentů.
• Spolupráce s technickými specialisty, projektovými manažery a provozními týmy při přechodech služeb, upgradech, implementacích a infrastrukturních změnách.
• Monitoring výkonnosti služeb prostřednictvím KPI a reportingu, identifikace trendů a příležitostí k optimalizaci.
• Podíl na rozvoji a zlepšování procesů IT Service Managementu a provozních standardů.
• Zajištění souladu s interními governance pravidly, firemními politikami a osvědčenými postupy v oboru.
• Spolupráce s externími dodavateli a poskytovateli služeb za účelem udržení vysoké kvality služeb.
• Podpora kultury neustálého zlepšování služeb a provozní excelence.
• Zapojení do dalších projektů a iniciativ v rámci širší technologické organizace dle potřeby.

Požadavky:

• Minimálně 5 let zkušeností v oblasti IT Service Delivery, IT Operations, Service Managementu nebo podobné zákaznicky orientované IT role.
• Všeobecný přehled v rámci IT infrastruktury včetně sítí, bezpečnosti, cloudových technologií a enterprise platforem.
• Zkušenosti s řízením výkonnosti služeb, SLA, KPI, servisních review a operativním reportingem.
• Schopnost koordinovat mezioborové týmy a efektivně řídit více priorit současně.
• Výborné komunikační a stakeholder management dovednosti.
• Zkušenosti s řešením servisních eskalací a závažných incidentů strukturovaným a profesionálním způsobem.
• Silné analytické myšlení a schopnost efektivně řešit problémy.
• Schopnost samostatné práce i efektivní spolupráce v mezinárodním prostředí.
• Pokročilá znalost angličtiny je nezbytná, čeština je nutností

Společnost nabízí:

• Pravidelná školení a možnosti odborného rozvoje.
• Flexibilní home office / možnost práce na dálku.
• Jasně definované možnosti kariérního růstu.
• Firemní a teambuildingové akce.
• Stravenky.
• 5 týdnů dovolené.
• Další zaměstnanecké benefity a výhody.