TEAMLEADER ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Pracovní nabídka

Máš rád/a lidi, pořádek v procesech a věci, které fungují? Přidej se k CineStar!

Zákaznický servis je místem, kde se potkává značka CineStar s našimi zákazníky i ve chvílích, kdy všechno nejde úplně podle plánu. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á pomůže našemu zákaznickému týmu fungovat ještě lépe – organizačně, komunikačně i procesně.

Nečekáme ostříleného manažera s desítkami let zkušeností. Hledáme především člověka, který má přirozený smysl pro organizaci, umí komunikovat s lidmi, dokáže si nastavit priority a nebojí se hledat nové a efektivnější cesty.

Co budeš mít na starosti?

· Vést a koordinovat menší tým zákaznické podpory, který komunikuje se zákazníky především online přes email, ale také přes digitální kanály

· Organizovat práci týmu, plánovat směny a hlídat, aby byl zákaznický servis správně personálně zajištěný

· Pomáhat kolegům v každodenním provozu, zaškolovat nové členy týmu a být jim oporou

· Nastavovat srozumitelná pravidla a postupy pro komunikaci se zákazníky a řešení jejich dotazů, požadavků a stížností

· Dohlížet na kvalitu a rychlost odpovědí, evidenci zákaznických podnětů a pravidelné reportování

· Propojovat zákaznický servis s ostatními odděleními společnosti a pomáhat hledat řešení, která zlepší zákaznickou zkušenost

· Přicházet s nápady, jak zjednodušovat a zefektivňovat práci – včetně automatizace rutinních činností a lepšího využití digitálních nástrojů.

Co od tebe očekáváme?

· Máš dobré organizační schopnosti, umíš plánovat a dotahovat věci do konce

· Umíš komunikovat s lidmi, naslouchat jim a řešit situace s rozvahou a zákaznickým přístupem

· Dokážeš si stanovit priority a zachovat přehled i ve chvíli, kdy se toho děje hodně

· Máš přirozenou autoritu, umíš tým podpořit, motivovat a dát mu potřebnou zpětnou vazbu

· Nevadí ti práce s počítačem, interními systémy, tabulkami a reporty

· Jsi samostatný/á, zodpovědný/á a přemýšlíš nad tím, jak dělat věci lépe

· Zajímá tě digitalizace, automatizace a nové možnosti, které mohou usnadnit každodenní práci.

Zkušenost se zákaznickým servisem nebo koordinací lidí je výhodou. Důležitější než dlouhý seznam předchozích manažerských pozic je pro nás chuť převzít odpovědnost, učit se a posouvat věci dopředu.

Co tě u nás čeká?

· Kombinace každodenní práce se zákaznickým servisem a organizačního vedení týmu

· Možnost ovlivnit, jak bude zákaznická podpora CineStar fungovat v budoucnu

· Prostor přicházet s vlastními nápady a podílet se na zlepšování procesů, digitalizaci a automatizaci

· Spolupráce s kolegy napříč společností CineStar.

· Zázemí známé značky, která přináší lidem zážitky už řadu let

Co ti nabízíme?

· Přátelské a neformální pracovní prostředí přímo v multikině CineStar Anděl

· Možnost profesního růstu, školení a získání cenné praxe

· Práci ve světě filmu a zábavy (a ano – vstupy do kina jsou součástí benefitů)

· Stabilní zázemí silné společnosti

· Odpovídající finanční ohodnocení a benefity (5 týdnů dovolené, Cafeteria a další)

Zní to jako něco pro tebe?

Pošli nám své CV – rádi tě poznáme!

Termín nástupu: možný ihned / dohodou