Likvidátor pojistných událostí s  veterinárním vzděláním

Pracovní nabídka

Do našeho milého a mladého kolektivu společnosti PetExpert hledáme spolehlivého a empatického kolegu či kolegyni na pozici likvidátor pojistných událostí. Hledáme člověka, který má rád zvířata, chápe citlivost této práce a dokáže přistupovat ke klientům s respektem, lidskostí a zároveň se velmi dobře orientuje ve veterinární medicíně malých zvířat, konkrétně psů a koček.

Popis společnosti:

PetExpert by Trupanion je přední poskytovatel zdravotního pojištění pro kočky a psy v Severní Americe a Evropě. Naším posláním je pomáhat milujícím a zodpovědným majitelům domácích mazlíčků s rozpočtem a péčí o ně. Vytváříme řešení, která zajistí, aby naši členové, jejich mazlíčci a veterináři zažili bezkonkurenční zákaznický servis. V Trupanionu nabízíme prostředí založené na spolupráci, neformální a přátelské k domácím mazlíčkům, kde je každý povzbuzován k tomu, aby byl skutečně tou nejlepší verzí sebe sama.

Shrnutí pozice:

Specialisté na pojistné události budou využívat rozsáhlé lékařské znalosti a zásady Pet Expert a/nebo Trupanion k přezkoumání informací shromážděných z klinických záznamů, podaných pojistných událostí a souvisejících faktur a budou činit rozhodnutí o výsledku pojistné události (způsobilé/nezpůsobilé). Také budete přesně provádět sekundární kontrolu pojistných událostí, které ostatní lidé přezkoumali v rámci našeho odvolacího procesu.

Během celého procesu vyřizování pojistných událostí a odvolání musíte úzce komunikovat s ošetřujícími veterináři, nemocničním personálem, externími specialisty a majiteli domácích mazlíčků telefonicky a e-mailem. Budete poskytovat vynikající zákaznický servis stávajícím majitelům domácích mazlíčků a veterinárním nemocnicím ohledně současných, budoucích nebo minulých pojistných událostí.

Správný člověk bude vědět, jak využít své zdroje, bude dodržovat postup a bude se cítit pohodlně při zvládání složitých situací, vyšetřování, řešení problémů a přijímání opatření v souladu s předpisy v daném okamžiku.

Co budete dělat:

· Procházet lékařské záznamy/klinické poznámky a všechny procesní pokyny, abyste mohli rozhodovat o výsledcích reklamací na základě obdržených faktur.

· Můžete být požádáni o přímé telefonické nebo e-mailové kontaktování členů nebo veterinářů ohledně těchto výsledků.

· Rozumět a uplatňovat zásady Trupanion a/nebo Pet Expert.

· Ověřovat úplnost a přesnost informací o členech, zásadách a domácích mazlíčcích. Aktualizovat nebo zadávat správné informace do našeho systému.

· Vyžádat si jakékoli chybějící informace o členovi, pojistce nebo domácím mazlíčkovi, jako jsou klinické záznamy, klinická anamnéza nebo datum adopce

· Kontaktovat členy ohledně posouzení a stavu pojistné události (telefonicky/e-mailem) dle potřeby

· Reagovat na hovory/e-maily od veterinárních klinik/členů/zaměstnanců Trupanionu

· Schopnost poskytovat rychlé a příjemné členství a řešit citlivé situace s empatií a péčí, což je příkladem DNA Trupanionu a Pet Expert

· Aktivně přispívat k neustálému zlepšování procesů a pomáhat podporovat nové služby nebo procesy.

Kvalifikace:

· Plynulá znalost češtiny a slovenštiny, angličtina je výhodou

· 2–3 roky zkušeností v zákaznickém servisu

· Zkušenosti s používáním a učením se složitých počítačových systémů

· Prokázaná počítačová znalost aplikací Microsoft Office.

· Budete mít rozsáhlé znalosti veterinární lékařské terminologie a zdravotních stavů

· Dva až tři roky práce v prostředí lékařské nebo veterinární kliniky, pomoc při péči o pacienty, nebo ekvivalentní zkušenosti v pojišťovnictví a složení písemného testu.

Ideální kandidát bude:

· Rád přijímá výzvy a bude mít silné dovednosti v řešení problémů.

· Schopnost držet krok se změnami procesů nebo protokolů s okamžitou implementací. Ochota akceptovat změny v každodenním zaměření a zodpovědnosti.

· Schopnost pracovat na více systémech současně vysokou rychlostí a zároveň si zachovat vynikající pozornost k detailům a přesnost.

· Vynikající komunikační dovednosti, písemné i ústní. Vynikající naslouchací dovednosti jsou nutností!

· Schopnost pracovat samostatně a být motivovaný

· Proaktivní a logické myšlení.

Rozvrh:

Jedná se o pozici na plný úvazek v délce 40 hodin týdně, rozvrh se může lišit v závislosti na potřebách firmy.

Pokud hledáte práci, která má smysl, a chcete být součástí týmu PetExpert, budeme rádi, když se nám ozvete.