Referent/ka zákaznického servisu

Pracovní nabídka

Za každou spokojeností zákazníka stojí někdo, kdo dokáže rychle reagovat, najít řešení a dotáhnout věci do konce. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á se stane důležitou spojkou mezi našimi zákazníky a interními týmy.

Budete pečovat o svěřené zákazníky, zpracovávat jejich požadavky a koordinovat vše potřebné tak, aby objednávky i zakázky probíhaly hladce od přijetí až po expedici. Nejde jen o administrativu. Hledáme člověka, který rád komunikuje, umí si poradit v různých situacích a dokáže budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Co bude náplní vaší práce?

• Zpracování zákaznických požadavků a objednávek.
• Kontrola správnosti údajů a zadávání dat do informačního systému.
• Zodpovědnost za správné a včasné potvrzení objednávky.
• Vystavování dodacích listů, faktur, dobropisů a exportních dokumentů.
• Komunikace se zákazníky a řešení jejich dotazů či reklamací.
• Správa zákaznické databáze a aktualizace zákaznických údajů.
• Koordinace zakázek napříč firmou ve spolupráci s plánováním, výrobou, logistikou a dalšími odděleními.
• Podpora obchodního týmu a evidence dokumentace související s obchodními případy.
• Aktivní péče o zákazníky a rozvoj dlouhodobých obchodních vztahů.

Koho hledáme?

• Máte zkušenosti v zákaznickém servisu, obchodní podpoře nebo administrativě spojené se zákazníky.
• Aktivně komunikujete anglicky slovem i písmem. Angličtinu budete využívat při každodenním kontaktu se zákazníky, včetně telefonické komunikace.
• Komunikace je vaší silnou stránkou a dokážete si udržet přehled i při práci na více úkolech současně.
• Jste pečliví, samostatní a záleží vám na kvalitě odvedené práce.
• Umíte pracovat s běžnými kancelářskými aplikacemi a nebojíte se práce v informačních systémech (SAP).
• Dokážete spolupracovat s kolegy z různých oddělení a hledat praktická řešení.
• Zákaznická orientace pro vás není fráze, ale přirozený způsob práce.

Co vám nabízíme?

• Pracovní prostředí s přátelskou atmosféru nezatíženou procesy velkých korporací
• 5 týdnů dovolené
• Pokud dojíždíš, dostaneš automaticky příspěvek na dojíždění 2 Kč/km
• Příspěvek na stravování 80 Kč/den
• Benefit kartu dobíjíme 2x ročně
• Rekreační chata v Orlických horách
• Sportovní aktivity a rodinná setkání