Koordinátor zákaznické podpory (vinisto & merkatos)

Pracovní nabídka

Specialista zákaznické péče. Buď hlasem dvou rostoucích marketplace projektů!

Baví tě komunikovat s lidmi, řešit problémy a mít za sebou práci, která dává smysl? Přidej se k nám!

Hledáme nového kolegu, který se stane důležitou součástí našich e-commerce projektů vinisto a merkatos.

Projekt vinisto je online marketplace zaměřený na vína, nápoje a delikatesy. Projekt merkatos propojuje firmy a jejich obchodní příležitosti prostřednictvím B2B marketplace.

Každý den řešíme nové situace, komunikujeme se zákazníky i obchodními partnery a hledáme způsoby, jak naše služby posouvat dál. A právě s tím nám můžeš pomoci!

• Co tě u nás čeká?
• Rozhodně žádná jednotvárná práce podle scénáře. Budeš mít možnost poznat fungování dvou různých marketplace projektů a podílet se na jejich každodenním provozu.
• Komunikace se zákazníky: budeš jejich první kontaktní osobou na e-mailu, chatu i telefonu a pomůžeš jim s objednávkami, dopravou, platbami nebo vrácením zboží.
• Řešení problémů: postaráš se o reklamace, vratky a další požadavky tak, aby zákazníci dostali rychlou a srozumitelnou odpověď.
• Spolupráce s prodejci: budeš v kontaktu s našimi obchodními partnery a pomůžeš řešit každodenní situace spojené s objednávkami.
• Práce s helpdeskem: budeš evidovat a spravovat požadavky, sledovat jejich řešení a spolupracovat s dalšími kolegy.
• Spolupráce napříč týmem: při složitějších případech se můžeš opřít o koordinátora, logistiku nebo další kolegy.
• Prostor pro vlastní nápady: všímáš si, že se nějaký problém opakuje? Máš nápad, jak něco zjednodušit? U nás ho rádi uslyšíme.
• Zlepšování zákaznické zkušenosti: pomůžeš nám vytvářet přehlednější odpovědi, návody a FAQ, díky kterým bude komunikace jednodušší pro všechny.

Koho hledáme?

Nepotřebujeme dokonalý životopis ani roky zkušeností. Mnohem důležitější je pro nás přístup k práci, spolehlivost a chuť učit se nové věci.

Skvěle mezi nás zapadneš, pokud:

• rád komunikuješ s lidmi a umíš jim naslouchat,
• dokážeš zachovat klid a hledat řešení, i když situace není úplně jednoduchá,
• umíš se dobře vyjadřovat česky, písemně i po telefonu,
• jsi pečlivý, samostatný a dotahuješ věci do konce,
• počítač, e-mail, tabulky a online aplikace jsou pro tebe běžnou součástí práce,
• máš chuť poznávat prostředí e-commerce a učit se nové postupy,
• nečekáš jen na zadání, ale dokážeš upozornit na problém a navrhnout, co by šlo dělat lépe.
• Výhodou, ale ne podmínkou, jsou zkušenosti ze zákaznické podpory, e-shopu, administrativy nebo práce s helpdesk systémem. Pokud zkušenosti nemáš, ale máš dobré komunikační schopnosti a chuť se rozvíjet, určitě se nám ozvi.

Co ti nabídneme?

• Práci, která není stereotypní: díky kombinaci B2C a B2B projektů tě čekají různorodé situace a nové zkušenosti.
• Důkladné zaškolení: vše potřebné tě naučíme a na začátku tě v tom nenecháme samotného.
• Přátelský a spolupracující tým: na problémy nebudeš sám.
• Možnost profesního růstu: poznáš fungování marketplace, zákaznické péče i dalších oblastí e-commerce.
• Prostor ovlivnit, jak věci fungují: tvoje nápady a zpětná vazba mohou skutečně změnit naše procesy k lepšímu.
• Příležitost být součástí rozvíjejících se projektů, kde je vidět výsledek odvedené práce.

Zaujali jsme tě?

Pošli nám svůj životopis a pár vět o sobě. Rádi se dozvíme, co tě na práci se zákazníky baví a proč by ses chtěl přidat právě k nám.

Nemusíš umět všechno hned. Důležité je, že máš chuť komunikovat, hledat řešení a posouvat věci kupředu.

Těšíme se na tebe!
Tým vinisto & merkatos