Operátor helpdesku pro softwarový produkt

Pracovní nabídka

Ders je parta 40 nadšenců. Náš informační systém ulehčuje život pracovníkům univerzit a vědeckých institucí. Díky digitalizaci procesů je zbavujeme přebytečných papírů a byrokracie. Reakce našich klientů nám dávají jistotu, že naše práce má smysl. A to nás baví.

Záleží nám na tom, abychom zákazníkům poskytovali co nejlepší péči. Proto nyní potřebujeme do našeho pražského týmu tebe, nového Operátora helpdesku, který se pro ně stane nepostradatelnou pomocnou rukou.

Co bude náplní tvé práce

• Budeš hlavní kontaktní osobou pro zákazníky ve chvíli, kdy potřebují něco upravit, nebo narazí na problém, se kterým si neví rady.
• Velmi úzce budeš komunikovat s naším implementačním týmem - předáš mu požadavek a společně stanovíte kroky k jeho vyřešení.
• Dohlédneš na včasnou realizaci a zpětnou komunikaci se zákazníkem.
• Vše zaznamenáš do ticketovacího systému, protože je důležité udržet ve věcech pořádek.
• Budeš sám/a provádět některé jednoduché opravy nastavení. Neboj, všechno tě naučíme.
• A neustále posunovat své znalosti produktu i souvisejících oblastí.

Hledáme zrovna tebe, pokud

• Rád/a se učíš nové technické znalosti a těší tě, když můžeš druhým pomoct.
• Baví tě přicházet na kloub technickým problémům.
• Máš výbornou písemnou komunikaci a umíš podat i složité věci jednoduše.
• Jsi empatický a umíš se na věci dívat očima klienta.
• Máš talent předvídat a poradit klientovi i ve věcech, na které se přímo neptá, ale mohly by mu pomoct.
• Umíš si ale i nastavit hranice a trvat na nich v případě, že je druhá strana překračuje
• Jsi pečlivý systematik, který nezmatkuje ani ve chvíli, kdy se vyskytne více požadavků najednou. Zkrátka si určíš priority a postupuješ uvážlivě dál.
• Nesneseš odejít od rozdělané práce.
• Rád/a udržuješ ve věcech pořádek.

Proč pracovat právě u nás

• Máme smysluplný produkt, který pomáhá univerzitám v jejich práci.
• Nehrajeme si na přehnanou hierarchii - máme k sobě blízko a otevřeně spolu komunikujeme.
• Pomáháme si, vycházíme si vstříc a podporujeme růst každého člena týmu.
• Vítáme iniciativu. Tvé nápady na vylepšení tak nezapadnou.
• Jdeme s dobou - děláme s novými technologiemi a AI aktivně implementujeme do naší práce.

Více o nás a naší firemní kultuře se můžeš dočíst na Atmoskopu:

https://www.atmoskop.cz/nazory-na-zamestnavatele/3021326-ders-s-r-o