Senior specialista reklamací s němčinou – s perspektivou vedení týmu

Pracovní nabídka

Rozumíš autům, domluvíš se německy a umíš dotáhnout složitou reklamaci do konce? V Carvagu dostaneš prostor také zlepšovat procesy, využívat nové technologie a postupně převzít vedení reklamačního týmu.

V Carvagu umožňujeme zákazníkům nakupovat ojetá auta online napříč Evropou. Důvěru zákazníků budujeme i tím, jak řešíme situace, kdy něco nefunguje podle očekávání.

Do reklamačního týmu hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který propojí technické znalosti, věcnou komunikaci a schopnost vidět souvislosti. Vedle řešení jednotlivých případů se budeš podílet na nastavení pravidel, kontrole kvality a dalším rozvoji celého reklamačního procesu.

Co u nás budeš dělat

• Řešit reklamace od přijetí po uzavření. Zjistíš podrobnosti o závadě, zajistíš podklady a společně s techniky navrhneš další postup. Převezmeš i složitější případy.
• Denně komunikovat v němčině. Se zákazníky a servisy budeš telefonicky i písemně řešit technické problémy, možnosti oprav, termíny a výsledky reklamací.
• Spolupracovat s techniky Carvago a servisy v ČR i Německu. Probereš s nimi navrhovaná řešení a zkoordinuješ další kroky.
• Hlídat průběh a kvalitu vyřizování. Dohlédneš na úplnost evidence, dodržování termínů a srozumitelné informování zákazníků.
• Zlepšovat reklamační proces. Vyhodnotíš současné postupy, odhalíš slabá místa a pomůžeš nastavit jasné odpovědnosti, rozhodovací pravidla a kontrolní body.
• Spolupracovat s právním oddělením. Rozpoznáš případy s možnými právními dopady, připravíš podklady ke konzultaci a pomůžeš převést doporučení právníků do každodenní praxe.
• Pracovat s výsledky a kapacitami týmu. Budeš sledovat délku vyřizování, náklady a opakující se příčiny reklamací. Podle objemu a náročnosti práce navrhneš potřebné kapacity a rozdělení agendy.
• Rozvíjet využití AI a automatizace. Ve spolupráci s kolegy pomůžeš propojit znalostní bázi, interní postupy a AI nástroje. Cílem je rychlejší přístup k informacím, využívání zkušeností z předchozích případů a méně rutinní administrativy. U nových řešení ověříš správnost výstupů i skutečnou úsporu práce.
• Pomáhat kolegům a sjednocovat postupy. Své zkušenosti využiješ při řešení náročných případů i při rozvoji týmu.

Co od tebe očekáváme

• Němčinu na úrovni B2/C1. Zvládneš samostatně vést telefonát, napsat stanovisko a vyjednat řešení se zákazníkem nebo servisem.
• Dobrou orientaci v technice vozidel. Rozumíš závadám a opravárenským postupům natolik, abys dokázal/a posoudit podklady a vést věcnou diskusi s techniky.
• Zkušenosti s reklamacemi, garancemi nebo řešením závad a oprav. Využít u nás můžeš například praxi garančního či přijímacího technika, mistra dílny, likvidátora pojistných událostí nebo fleet manažera.
• Přehled o právních souvislostech reklamací. Dokážeš rozpoznat riziko a určit, kdy je potřeba zapojit právní oddělení.
• Schopnost zlepšovat fungování práce. Umíš pojmenovat problém, navrhnout změnu a dotáhnout ji do praxe.
• Samostatnost, pečlivost a profesionální vystupování i při náročném jednání.
• Schopnost pracovat s daty a běžnými kancelářskými nástroji, zejména Excelem.

Co bude výhodou

• Praktická zkušenost s AI a automatizací. Ideálně už máš za sebou zavedení nástrojů, které usnadnily přístup k informacím, propojily firemní znalosti nebo zvýšily produktivitu týmu. Oceníme schopnost najít užitečné využití, ověřit ho v praxi a pomoci kolegům osvojit si nový způsob práce.
• Zkušenost s koordinací nebo vedením lidí. Důležitá je pro nás také chuť převzít širší odpovědnost a rozvíjet se směrem k vedení týmu.

Co ti nabídneme

• Prostor ovlivnit fungování reklamačního oddělení a zavádět vlastní návrhy na zlepšení.
• Odbornou roli, ve které propojíš techniku vozidel, komunikaci a rozvoj procesů.
• Možnost postupně převzít vedení reklamačního týmu podle tvých výsledků a potřeb společnosti.
• Příležitost podílet se na smysluplném využití AI v každodenní práci.
• Každodenní využití němčiny a spolupráci se zahraničními partnery.
• Pět týdnů dovolené.
• Notebook a mobilní telefon.
• Občerstvení na pracovišti a firemní akce.
• Pracoviště v Praze-Holešovicích.

Chceš řešit reklamace a zároveň ovlivnit, jak celý tým funguje? Pošli nám svůj životopis. Rádi s tebou probereme tvoje zkušenosti i představu o dalším profesním růstu.