Technik podpory IT L2

Pracovní nabídka

Společnost Excis Compliance hledá zkušeného specialistu IT podpory (L2), který se připojí k týmu Desktop & Client Services a bude se podílet na významném projektu poskytování IT podpory pro velkého mezinárodního klienta z automobilového průmyslu v Holýšov, Česká republika.

Jedná se o pozici na plný úvazek s výkonem práce výhradně na pracovišti, v pevně stanovené pracovní době, na základě pracovní smlouvy na dobu určitou v délce 6 měsíců.

Hlavní odpovědnosti:

• Poskytování IT podpory druhé úrovně (L2) pro stolní počítače a koncové uživatele, a to vzdáleně i přímo na pracovišti.
• Diagnostika, řešení a odstraňování problémů s hardwarem, softwarem, operačními systémy a základním síťovým připojením.
• Podpora operačních systémů Windows, aplikací Microsoft Office, tiskáren, skenerů a dalších IT periferních zařízení.
• Instalace, konfigurace a údržba stolních počítačů, notebooků, pracovních stanic a souvisejícího IT vybavení.
• Správa a řešení servisních požadavků a incidentů prostřednictvím ticketovacího systému v souladu se stanovenými SLA.
• Příprava pracovních stanic, instalace softwaru, aktualizace systémů a provádění pravidelné údržby.
• Podpora činností souvisejících s IT infrastrukturou, výměnou zařízení, aktualizacemi a zaváděním nových technologií.
• Přesná dokumentace postupů při řešení technických problémů, jejich výsledků a technických procesů.
• Eskalace složitých nebo nevyřešených technických problémů na podporu třetí úrovně (L3) nebo příslušné specializované týmy.
• Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a srozumitelná komunikace technických informací koncovým uživatelům.
• Dodržování firemních zásad, pravidel IT bezpečnosti a zavedených provozních postupů.

Požadavky:

• Minimálně 3 roky praxe v oblasti podpory stolních počítačů (Desktop Support), IT helpdesku, podpory koncových uživatelů nebo na obdobné IT pozici.
• Praktické zkušenosti s poskytováním technické podpory první a/nebo druhé úrovně (L1/L2).
• Dobrá znalost operačních systémů Windows a postupů při řešení technických problémů.
• Znalost aplikací Microsoft Office a běžně používaného firemního softwaru.
• Zkušenosti s diagnostikou a řešením problémů se stolními počítači, notebooky, tiskárnami, periferními zařízeními a hardwarem.
• Základní znalost síťových technologií, včetně LAN, Wi-Fi, IP adresace a řešení problémů se síťovým připojením.
• Znalost ticketovacích systémů, správy incidentů a dohod o úrovni poskytovaných služeb (SLA).
• Výborné schopnosti analytického myšlení a řešení problémů.
• Dobré komunikační a interpersonální dovednosti a orientace na zákaznický servis.
• Schopnost pracovat samostatně a efektivně spolupracovat s technickými týmy.
• Ochota pracovat 100 % na pracovišti v Holýšov, Česká republika, v pevně stanovené pracovní době.
• Znalost českého jazyka na úrovni B2 nebo vyšší.
• Znalost anglického jazyka na úrovni B2 nebo vyšší.
• Neomezené oprávnění k práci v České republice. Vízové sponzorství není poskytováno.