IT Support Lead - Vedoucí podpory IT

Pracovní nabídka

Chcete být součástí IT, které firmu skutečně posouvá, a ne jen „hasí požáry“?

U nás nebudete jen udržovat systémy v chodu. Budete mít možnost je měnit, zjednodušovat a chytře automatizovat, a to i s pomocí umělé inteligence. Hledáme člověka s energií, nadhledem a chutí převzít odpovědnost za to, aby IT fungovalo spolehlivě a zároveň šlo s dobou.

Koho hledáme?

Parťáka nebo parťačku, který/á převezme provoz IT podpory, povede malý tým a bude mít prostor zavádět novinky. Pokud vás baví dávat věcem řád, dotahovat projekty a hledat, kde může AI ušetřit lidem čas, budete u nás jako doma.

Co u nás budete dělat?

Fáze 1 — co bude vaše od prvního dne

• Vedení týmu Service Desku (junior a medior): rozvoj lidí, nastavení priorit a zastupitelnosti.
• Provoz IT služeb podle ITIL: incidenty, požadavky, problémy a eskalace.
• Odpovědnost za SLA, kvalitu služeb a spokojenost uživatelů.
• Dokončení zavedení ALVAO ITSM: katalog služeb, měření a znalostní báze.
• Microsoft 365 a správa koncových zařízení
• Řízení dodavatelů L2/L3.
• AI v IT podpoře: zavedení a rozvoj AI nástrojů na Service Desku, například automatická kategorizace a směrování tiketů, AI asistent nebo chatbot pro uživatele a návrhy řešení ze znalostní báze.
• Microsoft 365 Copilot ve firmě: podpora jeho zavedení, nastavení oprávnění a ochrany dat a pomoc kolegům, aby AI využívali bezpečně a efektivně.
• Automatizace a snižování opakovaných incidentů, ideálně s využitím Power Automate, skriptů a AI.
• Zastupování Head of IT.

Fáze 2 — kam role poroste

• Jakmile bude provoz stabilní, otevíráme téma, které ve většině výrobních firem nemá pořádného vlastníka:
  OT a digitalizaci výroby.
• Půjde o propojení IT a OT, bezpečnost výrobních sítí a podporu průmyslových systémů. AI zde nabízí další velký prostor, například při analýze provozních dat, prediktivní údržbě nebo chytřejším plánování. Můžete u toho být od začátku.

Co je podmínkou:

• Zkušenost s vedením malého týmu.
• Samostatnost a schopnost dotáhnout věci do konce.
• Praxe v IT podpoře a znalost ITSM procesů.
• Microsoft 365, Windows, Active Directory / Entra ID.
• Praxe v řízení dodavatelů, porozumění zadávací dokumentaci a technické nabídce.
• Angličtina na úrovni porozumění odborné dokumentaci.
• Aktivní práce s AI nástroji (např. Microsoft Copilot, Claude) v každodenní praxi a schopnost posoudit, kde AI dává smysl a kde ne.
• Povědomí o rizicích AI: ochrana firemních a osobních dat, oprávnění, ověřování výstupů.

Výhodou, nikoli podmínkou:

• ITIL 4 Foundation, zkušenost s ALVAO nebo jiným ITSM nástrojem.
• Zkušenost se zaváděním Microsoft 365 Copilot, nebo AI funkcí v ITSM nástrojích.
• Orientace ve výrobním prostředí, průmyslové sítě, kybernetická bezpečnost.

Co nabízíme:

• Stabilní zázemí české výrobní firmy s jasnými plány do budoucna.
• Reálný vliv na to, jak bude IT fungovat, a prostor zavádět moderní technologie včetně AI.