Support & Service Delivery Specialist (IT)

Pracovní nabídka

Pro našeho partnera, významného integrátora podnikových informačních systémů, hledáme zkušeného kandidáta na pozici Support & Service Delivery Specialist, který převezme odpovědnost za provoz a koordinaci systému ReadEn.

Systém ReadEn zajišťuje dálkové odečty měřidel tepla a digitalizuje pracovní příkazy pro techniky v terénu. Nejde pouze o řešení požadavků a technickou podporu. Důležitou součástí role je přímá komunikace se zákazníkem, koordinace dodavatelů a vývojových týmů, řešení incidentů a eskalací a dohled nad dodržováním dohodnuté úrovně služeb (SLA).

Hledáme samostatnou a komunikativní osobnost, která dokáže převzít odpovědnost za svěřenou agendu, jednat se zákazníkem i v náročných situacích a aktivně hledat možnosti zlepšení.

Co vás čeká:

• Zajištění provozní podpory systému ReadEn a koordinace řešení požadavků zákazníka, primárně prostřednictvím Jiry, případně e-mailem a telefonicky.
• Přímá komunikace se zákazníkem, průběžné informování o stavu požadavků a řešení provozních problémů.
• Řešení incidentů a eskalací, koordinace nápravných opatření a dohled nad dodržováním sjednaných SLA.
• Vedení pravidelných servisních meetingů se zákazníkem, včetně osobních týdenních statusů přímo u zákazníka každý pátek.
• Dohled nad fungováním klientské a mobilní aplikace, dálkovými odečty měřidel, validací dat a jejich přenosem do navazujících systémů.
• Koordinace spolupráce mezi zákazníkem, externími dodavateli, infrastrukturními a vývojovými týmy.
• Koordinace patchů, aktualizací, testování nových verzí a jejich nasazování do provozu.
• Dohled nad procesy správy incidentů, problémů, změn a releasů.
• Organizace školení, sběr zpětné vazby od zákazníka, identifikace rizik a návrhy na zlepšení poskytovaných služeb.
• Postupné převzetí agendy navazujícího produktu EML Teplo, který bude v horizontu 2–3 let systém ReadEn nahrazovat.

Koho hledáme:

• Máte alespoň 4–5 let profesní praxe v oblasti IT supportu, service delivery, zákaznické podpory, implementací nebo obdobné role.
• Minimálně 2 roky jste pracoval/a v roli s přímým kontaktem na externího zákazníka, ideálně v B2B prostředí.
• Máte zkušenosti s řešením eskalací, koordinací požadavků a komunikací se zákazníkem i v situacích, kdy je potřeba hledat řešení pod tlakem.
• Umíte koordinovat více stran současně – zákazníka, externí dodavatele i interní technické nebo vývojové týmy.
• Znáte principy SLA a máte zkušenost s ticketovacím systémem, například Jira nebo obdobným nástrojem.
• Orientujete se v základních technických tématech, jako jsou SQL, XML a API. Nemusíte být vývojářem, důležitá je schopnost porozumět problému a koordinovat jeho řešení.
• Jste komunikativní, samostatný/á a dokážete jednat s různými typy lidí, včetně náročných zákazníků.
• Umíte převzít odpovědnost za svěřenou agendu, hlídat termíny a dotahovat úkoly do konce.
• Máte analytické myšlení, aktivní přístup a chuť hledat praktická řešení.
• Máte minimálně středoškolské vzdělání.

Výhodou bude:

• Zkušenost z energetiky, utilit nebo obdobného provozně orientovaného prostředí.
• Praxe v oblasti service delivery managementu, customer success, implementací nebo technického poradenství.
• Angličtina na úrovni potřebné pro čtení technické dokumentace.
• Řidičský průkaz skupiny B.

Co je pro tuto roli důležité:

• Nejdůležitější je schopnost udržovat kvalitní vztah se zákazníkem, koordinovat řešení problémů a převzít odpovědnost za výsledek.
• Technické znalosti jsou důležitým základem, ale není nutné být specialistou na vývoj nebo konkrétní technologie. Podstatná je chuť rozumět systému, propojovat jednotlivé strany a zajistit, aby služby fungovaly tak, jak mají.

Co Vám nabízíme:

• Reálný projekt s jasnou budoucností a prostor růst do dalších SW aplikací
• Přímý kontakt se zákazníkem a samostatnou práci s plnou odpovědností
• Stabilní zázemí
• Práci v Praze (Waltrovka), 2-3× týdně on-site, jinak home office
• Každodenní oporu kolegů z podpůrného týmu přes Slack/Teams a zaškolení od současného správce agendy

Nástup co nejdříve.

Pokud Vás pozice zaujala, pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na všechny profily.