Operations Manager

Pracovní nabídka

Deine Mission
Für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kundenservice-Projekts für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort einen Operations & Business Development Manager (m/w/d) für unser Büro in Prag. Du konzipierst Prozesse von Grund auf, führst mehrere Team Leads und treibst aktiv die Weiterentwicklung unseres gesamten Operations-Setups voran.

Deine Aufgaben

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey
• End-to-End-Projektmanagement als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
• Führung von Team Leads sowie festangestellten und freiberuflichen Teammitgliedern
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung operativer Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Recruiting, Training, Quality und Tech
• Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unseres Operations-Setups

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung im Operations- oder Projektmanagement, idealerweise mit Erfahrung im eigenständigen Aufbau von Strukturen oder Prozessen
• Unternehmerisches Denken und hohe Entscheidungsfreude, auch in dynamischen Situationen
• Klare, zuverlässige Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Führung von Remote-Teams

Deine Erfolgsziele im ersten Jahr

• Aufbau und Stabilisierung der Team-Lead-Struktur für das Projekt
• Definition und Dokumentation von Prozessen entlang der Customer Journey
• Erreichen der vereinbarten KPI-Ziele (z. B. Kundenzufriedenheit und Effizienz)

Dein Gewinnpaket

• Deine Benefits: Wir bieten unter anderem einen Essenszuschuss, eine Multisport-Karte, zusätzliche freie Tage über den gesetzlichen Urlaubsanspruch hinaus sowie großartige Team- und Unternehmensevents.
• Dein Arbeitsplatz: Du arbeitest in einem flexiblen Hybridmodell und kannst zudem bis zu 2 Wochen pro Jahr innerhalb der EU im Rahmen einer Workation verbringen (gilt nur für Mitarbeitende mit EU-Pass).
• Dein Einfluss: Eine Position in einem profitablen Unternehmen, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns an der „Future of Work“ zu arbeiten.
• Unsere Werte: Wir zeichnen uns durch eine offene, authentische Unternehmenskultur und ein leistungsstarkes Team mit viel Humor aus. Gemeinsam treffen wir mutige Entscheidungen und erschließen neue Wege für nachhaltigen Erfolg.
• Deine Chance: Vom ersten Tag an übernimmst du Verantwortung, treibst Innovationen voran und entwickelst gemeinsam mit einem Team aus Expertinnen und Experten sowohl das Unternehmen als auch dich selbst weiter.

Über uns
Du suchst ein profitables Scale-up mit langfristigen Perspektiven, einem disruptiven Geschäftsmodell und einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur? Du möchtest über bestehende Standards hinauswachsen, Eigeninitiative einbringen und Themen aktiv mitgestalten?

Dann bist du bei yoummday genau richtig!
yoummday – „You made my day“

Als innovative SaaS-Plattform verbinden wir Unternehmen weltweit mit hochqualifizierten freiberuflichen Call-Center-Agents („Talents“). Unsere digitale Lösung ermöglicht flexiblen, skalierbaren und effizienten Kundenservice, ganz ohne klassische Call-Center-Strukturen.

Wir sind ein familiengeführtes Scale-up mit Hauptsitz in München und mehr als 350 Mitarbeitenden („Daymakers“) an fünf Standorten in Europa sowie einem Standort in den USA. Weiteres Wachstum ist vorprogrammiert.

Werde Teil unseres Teams und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe im KI-gestützten Kundenservice. Entwickle intelligente, datenbasierte Lösungen, die begeistern.

Bei yoummday stehen Vielfalt und Chancengleichheit im Mittelpunkt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Unterschiedliche Perspektiven machen uns stärker. Deshalb fördern wir aktiv ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede und jeder das volle Potenzial entfalten kann.

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Your Mission

To set up and further develop a customer service project for one of our clients, we are looking for an Operations & Business Development Manager (m/f/d) to join our office in Prague immediately. You design processes from scratch, lead several Team Leads and actively drive the further development of our entire operations setup.

Your Tasks

• Building and further developing scalable processes along the entire customer journey
• End-to-end project management as the central point of contact for our clients
• Leading Team Leads as well as permanent and freelance team members
• Analyzing relevant KPIs and deriving operational decisions
• Close collaboration with Recruiting, Training, Quality and Tech
• Actively shaping the strategic development of our operations setup

Your Skillset

• Solid experience in operations or project management, ideally including building structures or processes on your own
• Entrepreneurial thinking and decisiveness, even in dynamic situations
• Clear, reliable communication in German and English
• Experience in leading remote teams

Your Success Goals in the First Year

• Establishing and stabilizing the Team Lead structure for the project
• Defined and documented processes along the customer journey
• Achieving the agreed KPI targets (e.g. customer satisfaction, efficiency)

Your Winning Deal

• Your benefits: Among other things, we offer a lunch allowance, a Multisport card, additional days off on top of your annual vacation as well as great team and company events.
• Your workplace: You work in a flexible hybrid model and can also spend up to 2 weeks per year on workation within the EU (*applies only to employees with an EU passport).
• Your footprint: A position in a profitable company where you have the freedom and trust to help shape it and work with us on the "future of work".
• Our values: We stand out with an open, authentic culture and a high-performing, humorous team that is already looking forward to making bold decisions with you and breaking new ground that leads us to sustainable success.
• Your opportunity: From day one, you have the chance to take on responsibility, drive innovation and grow both the company and yourself together with a team of experts.

About us

Are you looking for a profitable scale-up that offers you long-term prospects and a disruptive business model with a growth-oriented corporate culture? Do you also want to grow beyond the usual standards, bring your own initiative and appreciate actively shaping topics?

Then yoummday is the right place for you!
yoummday: “You made my day” 

As an innovative SaaS platform, we connect companies with highly qualified freelance call center agents (“Talents”) worldwide. Our digital solution enables flexible, scalable and efficient customer support - without the need for traditional call center structures. We are a family-run Munich-based scale-up with over 350 employees (“Daymakers”) at 5 locations in Europe and 1 in the USA - further growth is inevitable ;).

Become part of our team and set new standards in AI-supported customer service with us to create smart, data-driven solutions that inspire.

At yoummday, we value diversity and equal opportunities. We welcome applications regardless of gender, background, age, sexual orientation, religion, or disability. Different perspectives make us stronger – which is why we actively promote an inclusive work environment where everyone can reach their full potential.