Manažer zákaznického oddělení a podpory prodeje

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného a proaktivního Manažera zákaznického oddělení, který převezme odpovědnost za řízení zákaznického servisu a zákaznických dat. Vaším úkolem bude zajistit vysokou kvalitu zákaznické péče o stávající portfolio zákazníků společnosti, efektivní fungování týmu a podporu obchodních aktivit prostřednictvím dat, analýz a zákaznických kampaní.

Budete klíčovým partnerem pro obchod, marketing i logistiku a budete aktivně přispívat k rozvoji zákaznické zkušenosti a interních procesů společnosti.

Náplň práce

• Vedení a rozvoj týmu zákaznického oddělení.
• Stanovování cílů, motivace a hodnocení zaměstnanců.
• Zajištění vysoké kvality zákaznického servisu a plnění stanovených KPI.
• Správa a rozvoj zákaznických dat v systémech ERP (Karát a Salesforce).
• Odpovědnost za správnost zákaznických dat a souvisejících procesů.
• Příprava a realizace hromadné komunikace směrem k zákazníkům.
• Organizace zákaznických kampaní a obchodních akcí ve spolupráci s marketingem společnosti.
• Odpovědnost za správné vypořádávání dodávek, fakturaci a související administrativní procesy.
• Segmentace zákazníků, cenotvorba a pravidelná aktualizace cenových podmínek.
• Tvorba reportů, analýz a podkladů pro management – práce s daty.
• Realizace průzkumů zákaznické spokojenosti a sledování síly značky.
• Účast na interních projektech zaměřených na zlepšování procesů a digitalizaci.

Požadujeme

• SŠ/VŠ vzdělání ekonomického, obchodního nebo technického směru.
• Zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu nebo zákaznické podpory.
• Dobrou znalost práce s ERP a CRM systémy
• Pokročilou znalost MS Excel a práce s daty.
• Analytické myšlení a orientaci na výsledky.
• Praxi v oblasti zákaznických dat, CRM a administrativních procesů.
• Výborné komunikační a organizační schopnosti.
• Samostatnost, odpovědnost a schopnost řídit změny.
• Anglický jazyk plynule

Nabízíme

• Odpovědnou manažerskou pozici s přímým vlivem na zákaznickou zkušenost.
• Možnost podílet se na rozvoji procesů a digitalizaci společnosti.
• Prostor pro vlastní iniciativu a realizaci změn.
• Stabilní zázemí silné společnosti.
• Odpovídající finanční ohodnocení a zaměstnanecké benefity.

Klíčové kompetence

• Silnou schopnost vedení a motivace týmu
• Prozákaznická orientace
• Analytické myšlení
• Procesní řízení
• CRM a data management
• Komunikační a prezentační dovednosti
• Projektové řízení
• Orientace na výsledky