Vedoucí klientské podpory | Praha

Pracovní nabídka

Chceš být u projektů i po jejich dokončení a mít reálný vliv na spokojenost našich klientů? Hledáme zkušeného kolegu či kolegyni, který/á převezme vedení týmu zajišťujícího reklamačního procesu v záruční době.

Budeš klíčovou spojkou mezi klienty, dodavateli a kolegy. Tvým cílem bude zajistit profesionální servis klientům, efektivní řešení požadavků a zefektivnění procesů v oblasti reklamací.

📍Kde: Praha, Jinonice

⏳Nástup: jsme flexibilní. Rádi Tě přijmeme ihned, jsme schopni i počkat. Je to na Tobě.

👉 Co Tě bude u nás čekat:

• Vedení a rozvoj týmu reklamačních techniků.
• Odpovědnost za proces reklamací a plnění záručních závazků společnosti.
• Spolupráce na zefektivnění a zlepšení procesů souvisejících s reklamacemi.
• Komunikace s klienty při řešení složitějších situací a eskalovaných případů.
• Zajištění reklamací na vybraných projektech.
• Spolupráce s dodavateli a dohled nad plněním jejich závazků.
• Hledání náhradních dodavatelů v případě neplnění závazků našich smluvních partnerů.
• Dohled nad kvalitou řešení reklamací, dodržováním termínů a smluvních závazků.
• Vyhodnocování dat, reporting a příprava podkladů pro vedení společnosti.
• Identifikace opakujících se problémů a návrhy preventivních opatření pro budoucí projekty.

💡Jsou znalosti, bez kterých se neobejdeš:

• Máš zkušenosti s vedením týmu.
• Máš praktické zkušenosti z výstavby a řešení reklamačních řízení.
• Dokážeš efektivně komunikovat s klienty, dodavateli i kolegy.
• Umíš řešit problémy samostatně a hledat praktická řešení.
• Jsi organizačně zdatný/á a dokážete si stanovit priority.
• Neztratíš se v technické dokumentaci ani ve smluvních podkladech.
• Orientuješ se v platné legislativě pro výstavbu a reklamační řízení.
• Práce v MS Office a informačních systémech je pro Vás samozřejmostí.
• Řp. Sk B

🏖️ Na co se můžeš u nás těšit:

• Flexibilní začátek a konec pracovní doby.
• Možnost home office dle domluvy s nadřízeným.
• 25 dnů dovolené + 5 dní dovolené navíc.
• Stravenkový paušál.
• Příspěvek na Multisport kartu.
• Pluxee karta.
• Odměna za pracovní výročí.
• Odměna za doporučení zaměstnance ve výši 10 000 Kč do Pluxee karty.
• Partnerské benefity (kreditní karta Banka Creditas, T-mobile, služby U Lékaře a další zaměstnanecké benefity).
• Tým profíků a ani Tebe profesní a osobní rozvoj nemine.
• Skvělé parťáky, kteří Ti se vším pomohou.
• Výbornou kávu, sportovní teambuildingy, otevřenost nápadům.

Zakládáme si na důvěře, komunikaci a ochotě neustále se zlepšovat a posouvat dopředu.
Pokud Tě nabízená role zaujala, neváhej nám zaslat svůj životopis. Prostudujeme si ho a následně Ti zavoláme, abychom vše společně probrali.

Budeme se těšit na životopis a rádi Tě poznáme.