Specialista/ka expedice a reklamací – dětské GPS hodinky KLOKI

Pracovní nabídka

Děláme dětské GPS hodinky KLOKI a mobilní aplikaci Findee Kids. Jsme nový projekt v zavedené technologické firmě, takže u nás najdeš stabilní zázemí i startupové tempo. Hledáme někoho, kdo se postará o všechno, co se dá vzít do ruky: balíčky, vrácené i reklamované hodinky.

Co tě čeká

• Balíš a odesíláš objednávky hodinek a dalších dárečků, po Česku i do zahraničí. Hlídáš, aby v krabici nic nechybělo a balíček odešel včas. Tohle bude tvoje hlavní parketa.
• Zpracováváš reklamace a vratky. Hodinky převezmeš, otestuješ, zapíšeš do našeho reklamačního systému a dotáhneš do konce – s nadhledem a férově, aby zákazník odcházel spokojený, i když se něco nepovedlo.
• Třídíš vrácené zboží. Co vypadá jako nové, jde zpátky do prodeje, rozbalené kusy připravíš do outletu.
• Postupně se zaučíš i do zákaznické podpory. Začneš jednoduššími dotazy a časem zvládneš rodičům poradit e-mailem, v chatu i po telefonu, třeba když se aplikace ne a ne spárovat s hodinkami. Nikam nespěcháme, všechno tě naučíme.
• Vypomáháš sesterskému projektu GPS Dozor. Když bude u hodinek klid, přiložíš ruku k dílu u GPS jednotek do firemních aut – typicky u jejich reklamací.
• Jsi hlasem zákazníků. U reklamací jako první vidíš, co se na hodinkách kazí nejčastěji. Tvoje postřehy jdou rovnou k vývojářům a díky tobě budou hodinky i aplikace zase o kus lepší.

Koho hledáme

• Pečlivost a pořádek jsou tvoje silné stránky. V balíčku nesmí nic chybět a u každé reklamace musí být jasné, jak na tom je.
• Práce rukama tě baví – krabice, štítky a výplně tě neotráví ani v předvánočním fofru.
• Technika tě nestraší – nastavit nový mobil nebo chytré hodinky zvládneš levou zadní. Při testování reklamací se to hodí.
• S lidmi jednáš klidně a vlídně a nerozhodí tě ani rozčilený zákazník. Píšeš srozumitelně a bez chyb.
• Chceš pracovat s námi v kanceláři v Praze 3. Balíčky se na dálku nezabalí a reklamované hodinky se přes telefon neotestují, takže home office u téhle role nenabízíme.

Co nabízíme

• Plný úvazek, nebo 3/4 – podle toho, co ti víc sedí.
• Pestrou práci – expedice, reklamace, a když tě to chytne, i cestu do zákaznické podpory.
• Zaškolení a parťáky po ruce. Do všeho tě zaučí zkušení kolegové a vždycky se máš na koho obrátit – i na člověka, který o našich hodinkách ví úplně všechno.
• Moderní nástroje včetně vlastního AI pomocníka, který ti napoví, až se pustíš do zákaznických dotazů.
• Prostor pro nápady – jak zrychlit expedici, zjednodušit reklamace a zlepšit podporu, vymýšlíme společně a tvůj hlas má váhu.
• Přátelský tým, kde se každý počítá a kde si navzájem pomáháme.