Specialista/ka zákaznické podpory – chytré hodinky pro děti KLOKI

Pracovní nabídka

Naše hodinky hlídají děti. Ty pohlídáš, aby jejich rodiče měli klid.
Táta rozbalil nové hodinky pro prvňáka a aplikace se s nimi ne a ne spárovat. Přitom zítra půjde malý poprvé sám ze školy. Napíše nám – a ty to s ním během pár minut vyřešíš. Táta si oddechne. Přesně o tom je tahle práce.

Děláme dětské GPS hodinky KLOKI a mobilní aplikaci Findee Kids. Jsme nový projekt v zavedené technologické firmě, takže u nás najdeš stabilní zázemí i startupové tempo a prostor tvořit věci od začátku. Náš tým zákaznické podpory roste a hledáme do něj posilu.

Co tě čeká

• Pomáháš rodičům e-mailem, v chatu i po telefonu – od prvního spárování hodinek až po technické oříšky.
• Balíš a odesíláš objednávky hodinek a dalších dárečků. Každý balíček, který odejde, znamená pro nějakou rodinu kus klidu.
• Řešíš reklamace a vratky – s nadhledem a férově, aby zákazník odcházel spokojený, i když se něco nepovedlo.
• Jsi hlasem zákazníků - Jako první víš, co lidi trápí, a tvoje postřehy jdou rovnou k vývojářům. Díky tobě bude aplikace zase o kus lepší.
• Hodinky i aplikaci budeš znát od A do Z – a nevadí, že teď ještě ne. Všechno tě naučíme.

Koho hledáme

• Pomáhat lidem tě baví a nerozhodí tě ani rozčilený zákazník.
• Píšeš srozumitelně a bez chyb, po telefonu mluvíš klidně a vlídně.
• Technika tě nestraší – nastavit nový mobil nebo chytré hodinky zvládneš levou zadní.
• Pečlivost a pořádek jsou tvoje silné stránky – u balíčků i reklamací na tom záleží.
• Chceš pracovat s námi v kanceláři v Praze 3. Balíčky se na dálku nezabalí a věci se nejrychleji řeší u jednoho stolu, takže home office u téhle role nenabízíme.

Bonusové body, pokud:

• máš zkušenost ze zákaznické podpory nebo e-shopu,
• znáš Daktelu, BaseLinker nebo Shopify,
• domluvíš se anglicky – hodinky posíláme i do zahraničí.
• Nic z toho ale není podmínka.

Co nabízíme

• Plný úvazek, nebo 3/4 – podle toho, co ti víc sedí.
• Zaškolení a parťáky po ruce. Do všeho tě zaučí zkušení kolegové a vždycky se máš na koho obrátit – i na člověka, který o našich hodinkách ví úplně všechno.
• Moderní nástroje včetně vlastního AI pomocníka, který ti napoví s řešením dotazů.
• Prostor pro nápady – jak podporu dál zlepšovat, vymýšlíme společně a tvůj hlas má váhu.
• Přátelský tým, kde se každý počítá a kde si navzájem pomáháme.

Zní to jako práce pro Tebe? Tak neváhej a pošli nám svůj životopis :)