Specialista zákaznického servisu (ž/m)

Pracovní nabídka

Hledáme nového kolegu (ž/m)

• Baví vás komunikace se zákazníky a hledání řešení, která jim usnadňují každodenní práci?
• Hledáme energického a pozitivně naladěného člověka se silnými komunikačními dovednostmi a zájmem poskytovat špičkovou zákaznickou podporu.
• Budete odborným partnerem pro naše zákazníky, oční optiky, a pomůžete jim využívat produkty a služby HOYA naplno.
• Vaší náplní bude poskytování odborné zákaznické podpory, zpracování objednávek, řešení dotazů a reklamací a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
• Aktivně se zapojíte do on-boardingu nových zákazníků a podpory digitálních nástrojů a online objednávání.

Co bude vaší náplní práce?

• Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky (očními optikami).
• Zpracování objednávek a související administrativy v interních systémech.
• Poskytování informací o produktech, službách a stavu zakázek.
• Řešení zákaznických dotazů, reklamací a nestandardních požadavků.
• Odborná podpora zákazníků v oblasti brýlových čoček a optických řešení.
• On-boarding nových zákazníků a podpora při využívání digitálních nástrojů společnosti HOYA.
• Aktualizace zákaznických dat v interních systémech.
• Úzká spolupráce s obchodními zástupci, výrobou, logistikou a dalšími odděleními společnosti.
• Aktivní podpora marketingových kampaní a zákaznických aktivit.
• Podílení se na zlepšování zákaznické zkušenosti a interních procesů.

Co by vám nemělo chybět?

• pozitivní přístup, empatie a ochota pomáhat zákazníkům,
• zákaznicky orientované myšlení a schopnost dotahovat věci do konce,
• výborné komunikační a organizační schopnosti,
• schopnost samostatně řešit problémy a hledat vhodné alternativy,
• týmový duch a schopnost spolupracovat napříč odděleními,
• pečlivost, zodpovědnost a smysl pro detail,
• schopnost pracovat se zákaznickými aplikacemi a interními systémy,
• zájem o nové technologie a inovace v oblasti péče o zrak.

Co pro tuto pozici potřebujete?

• SŠ vzdělání, odborné vzdělání v oblasti péče o zrak výhodou (Oční optik, Optometrista apod.),
• zkušenosti ze zákaznického servisu, odborného poradenství nebo přímého prodeje,
• výborné komunikační schopnosti a prozákaznický přístup,
• znalost anglického jazyka výhodou,
• uživatelskou znalost MS Office,
• výhodou je zkušenost se systémy CRM (např. Zendesk, Salesforce).

Co na oplátku nabízíme?

• zázemí moderního pracovního prostředí ve stabilní mezinárodní společnosti,
• skvělý tým kolegů, kteří vám poskytnou plnou podporu,
• důkladné zaškolení do všech interních procesů a systémů,
• možnost odborného růstu v oblasti oční optiky a zákaznické péče,
• odpovídající finanční ohodnocení včetně měsíčních a ročních bonusů,
• přispíváme dárkem na vaše narozeniny, Vánoce apod.,
• širokou škálu firemních benefitů.

Co je dobré ještě vědět?

• místo výkonu práce je Ohrazenice 252, Ohrazenice u Turnova,
• práce ve směnném režimu od pondělí do pátku (v rozmezí provozní doby zákaznického servisu 7-18:30, se systémem flexibilního začátku a konce směn),
• nástup možný ihned.