Front Office Manager jedinečném horském resortu

Pracovní nabídka

Do našeho týmu hledáme zkušeného a spolehlivého kolegu či kolegyni, který/á převezme odpovědnost za každodenní chod recepce, vedení jejího týmu a kvalitu péče o hosty Resortu Aurum.

Tato role je důležitým spojovacím článkem mezi hosty, recepcí a ostatními úseky resortu. Budete dohlížet na to, aby příjezdy a odjezdy hostů, rezervace, platby, předávání provozních informací i řešení požadavků probíhaly profesionálně, správně a včas.

Nejde pouze o organizaci práce týmu a kontrolu provozu. Hledáme člověka, který se dokáže aktivně zapojit do každodenního dění, podpořit své kolegy a osobně vyřešit náročnější požadavky hostů nebo nestandardní situace. Dostanete jasně vymezenou odpovědnost i pravomoci a prostor dále rozvíjet fungování recepce a úroveň poskytovaných služeb.

🛠️ Co budete mít na starosti?

• Řídit a koordinovat každodenní provoz recepce tak, aby probíhal plynule a v souladu se standardy resortu.
• Vést, podporovat, zaškolovat a průběžně rozvíjet tým recepčních a podílet se na výběru nových kolegů.
• Plánovat směny, zajišťovat dostatečné personální pokrytí provozu a dohlížet na předávání směn.
• Nastavovat a kontrolovat pracovní postupy a standardy péče o hosty.
• Dohlížet na profesionální komunikaci s hosty, osobně řešit náročnější požadavky, podněty, reklamace a nestandardní situace.
• Koordinovat příjezdy a odjezdy hostů, skupinové pobyty, VIP hosty a speciální požadavky.
• Dohlížet na správnost rezervací, hotelových účtů, plateb a údajů v hotelovém systému.
• Kontrolovat pokladní operace, platební terminály, fakturaci, denní uzávěrky a související finanční podklady.
• Zajišťovat správné přidělení pokojů a průběžně sledovat obsazenost a aktuální stav pokojů.
• Aktivně podporovat nabídku hotelových služeb, pobytových balíčků a doplňkových služeb.
• Úzce spolupracovat s housekeepingem, restaurací, wellness, údržbou, rezervačním a obchodním oddělením i vedením resortu.
• Sledovat zpětnou vazbu hostů, vyhodnocovat kvalitu služeb a navrhovat konkrétní zlepšení.
• Připravovat provozní přehledy, statistiky a další podklady pro vedení resortu.
• Podle potřeby se aktivně zapojit také do běžného provozu recepce.

Nejedná se pouze o administrativní nebo kancelářskou vedoucí pozici. Jádrem této role je každodenní práce s hosty a lidmi, vedení týmu a aktivní odpovědnost za plynulý chod recepce.

🎯 Co by vám nemělo chybět?

• Zkušenost s vedením recepce nebo týmu v hotelovém či obdobném provozu.
• Zkušenost s hotelovým nebo rezervačním systémem a dobrou znalost běžných kancelářských nástrojů.
• Praktická znalost recepčního provozu, rezervací, plateb a komunikace s hosty.
• Přirozená schopnost vést, podporovat a motivovat tým.
• Profesionální, vstřícné a reprezentativní vystupování.
• Orientace na hosta a vysokou kvalitu poskytovaných služeb.
• Výborné organizační schopnosti a schopnost udržet si přehled i v dynamickém provozu.
• Samostatnost, spolehlivost a schopnost převzít odpovědnost za svěřený úsek.
• Komunikativní znalost angličtiny; znalost dalšího jazyka je výhodou.
• Časová flexibilita odpovídající provozu resortu.

🎁 Co vám nabízíme?

• Pracovní místo přímo v Resortu Aurum v Černém Dole.
• Důležitou vedoucí roli s reálným vlivem na kvalitu služeb a každodenní fungování resortu.
• Prostor přicházet s vlastními návrhy na zlepšení provozu a péče o hosty.
• Příležitost stát u dalšího rozvoje nového butikového resortu v Krkonoších.
• Spolupráci s vedením resortu a manažery jednotlivých provozů.
• Fixní mzdu odpovídající odpovědnosti role a dosavadním zkušenostem.
• Zaměstnanecké benefity v oblasti sportu, wellness a gastronomie.

Baví vás práce s hosty, vedení lidí a prostředí, ve kterém je každý den jiný? Dokážete si udržet přehled, samostatně se rozhodovat a současně být oporou svému týmu? Pošlete nám svůj životopis a několik vět o svých dosavadních zkušenostech.

Rádi se s vámi potkáme a představíme vám Resort Aurum i tuto důležitou roli osobně.

Těšíme se na setkání!