Service manager (clean tech-energy / power energy) Brno

Pracovní nabídka

Pozice Service Manager zodpovídá za řízení poprodejní servisní podpory v rámci Evropy, přičemž plní standardy výkonnosti a očekávání zákazníků. Úzce spolupracuje se servisním, inženýrským a technologickým týmem a definuje strategické směřování a plán servisního oddělení. Úspěšný kandidát se orientuje v obchodní oblasti a má zkušenosti se správou a dodržováním smluv o úrovni služeb (SLA).

Klíčové oblasti odpovědnosti:

Správa SLA:

- Udržovat, upřesňovat a neustále zlepšovat struktury a procesy nutné k efektivnímu plnění závazků vyplývajících ze SLA, přičemž staví na již vybudovaných základech.
- Zodpovídat za SLA a řídit je tak, aby byly splněny veškeré požadavky, a proaktivně identifikovat příležitosti k posílení a zkvalitnění stávajících procesů.
- Zpracovávat reporty o plnění SLA pro interní a externí zúčastněné strany.
- Koordinovat činnost s projektovým managementem pro zajištění hladkého přechodu od dodávky k poprodejní podpoře a s obchodním manažerem (Sales Manager) pro plynulá předání závazků souvisejících se SLA.

Obchodní řízení:

- Účastnit se vyjednávání SLA od počáteční fáze, kontrolovat a schvalovat případné odchylky od standardní smlouvy z pohledu poskytování servisu.
- Řídit obchodní a finanční aspekty SLA, včetně zadávání požadavků na fakturaci účetnímu oddělení a udržování přehledu o nákladech versus příjmech ze SLA.

Technická podpora:

- Dohlížet na proces příjmu tiketů a zajistit, aby zákaznické požadavky zaslané prostřednictvím systému JIRA nebo telefonické podpory byly efektivně zachyceny, roztříděny a směrovány koordinátorem tiketů.
- Úzce spolupracovat s koordinátorem technického servisu na plánování výjezdů k zákazníkům a technické podpory, přičemž poskytuje vstupy pro stanovení servisních priorit.
- Sloužit jako eskalační bod pro kritické servisní problémy nebo případy nespokojenosti zákazníků, které spadají mimo standardní proces.
- Poskytovat FRACAS reporty a analýzy dat ze systému pro správu tiketů.

Zákaznické vztahy:

- Být prvním kontaktním bodem pro dotazy zákazníků.
- Okamžitě řešit dotazy a obavy zákazníků a zajišťovat vysokou úroveň jejich spokojenosti.
- Interně reprezentovat pohled zákazníka, přenášet zpětnou vazbu na potřeby a spokojenost zákazníků do příslušných týmů a zároveň identifikovat potenciální příležitosti pro upselling.

Požadované kvalifikace a zkušenosti:

- Vzdělání v oboru elektrotechniky.
- Zkušenosti s používáním systému JIRA nebo obdobného nástroje ITSM.
- Schopnost komfortně využívat AI nástroje na podporu reportingu, analýzy dat nebo každodenní produktivity.
- Silná orientace na zákazníka.
- Výrazné koordinační schopnosti.
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Znalost českého nebo slovenského jazyka, angličtina na úrovni B2

Nabízíme:

- Motivující mzdové ohodnocení.
- Čtvrtletní bonusy a provize z prodeje.
- Zajímavý sektor plný inovací.
- Profesní růst, podporu vzdělávání a příležitosti k rozvoji týmu.
- 25 dní dovolené a 5 sick days.
- Lidský přístup a podporu týmu.
- Příležitost k mezinárodním školením.
- Flexibilní, hybridní pracovní dobu (2x týdně kanceláře v Brně a zbytek práce z domova).
- Příspěvek na stravování a telefon.
- Firemní akce (setkání s českými i britskými kolegy).