Operátor/ka Service Desk

Pracovní nabídka

Máte rádi pořádek v úkolech, jste pečliví a baví Vás komunikace s lidmi?

Do našeho vývojového týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří budou prvním kontaktem pro zákaznické požadavky. Vaším úkolem bude požadavky přijímat, evidovat, správně třídit a předávat odpovědným kolegům. U jednodušších dotazů pomůžete zákazníkům přímo, složitější technické záležitosti převezmou naši odborníci.

Nejde o pozici programátora ani technického specialisty. Důležitá je pro nás především pečlivost, spolehlivost, dobrá organizace práce a schopnost dotahovat věci do konce. Součástí práce bude také příležitostná výpomoc s běžným chodem kanceláře při nepřítomnosti kolegyně.

Co budete mít na starosti?

Vaším hlavním úkolem bude zpracovávat klientské požadavky přes JIRA Service Desk a koordinovat jejich vyřešení našimi interními týmy. Zároveň budete postupně poznávat náš produkt eDoCat a získávat znalosti, které Vám umožní samostatně řešit běžné dotazy a požadavky klientů.

Hlavní úkoly:

• Komunikace s našimi klienty přes JIRA Service Desk, e-mail i telefon.
• Převzetí a kategorizace klientských požadavků v rámci SLA od jejich přijetí až po předání hotového výstupu klientovi.
• Přehled o parametrech podepsaných SLA smluv a hlídání garančních lhůt.
• Koordinace a průběžné hlídání řešení požadavků napříč týmy (vývoj, konzultanti, administrátoři aj.).
• Sledování dohodnutého rozsahu práce a případná komunikace se zákazníkem při potřebě navýšení.
• Reportování dokončených úkolů a příprava podkladů pro fakturaci.
• Administrativní podpora týmu.

Co potřebujeme od Vás?

Stavíme na znalostech, máme vášeň pro výsledky a do práce chodíme s chutí. Hledáme někoho, kdo má:

• Chuť učit se a posouvat se dál.
• Samostatnost, pečlivost a dobré organizační schopnosti.
• Komunikativnost a týmového ducha.
• Jistotu v běžné práci na PC (MS Office, internet).
• Češtinu na výborné úrovni slovem i písmem.
• Angličtinu na komunikativní úrovni.
• Zkušenost přímo z IT supportu není podmínkou, ale očekáváme alespoň základní pracovní zkušenost a schopnost samostatně řešit běžné pracovní situace..

Jak probíhá Váš start u nás?

Víme, že dobrý začátek je základ. Proto Vás onboardingem provedeme krok za krokem – od našeho produktu eDoCat přes procesy až po práci s klientskými požadavky. Všechno postupně, s podporou mentora i celého týmu.

Během prvních čtyř měsíců:

1. měsíc

Seznámíte se s našimi produkty, klienty, procesy a kolegy napříč firmou. Dostanete přístupy do všech potřebných nástrojů (JIRA, Confluence, eDoCat, Pipedrive) a projdete všemi školeními. Začnete s menšími úkoly a nahlédnete do probíhajících SLA u našich klientů. Po celou dobu budete mít podporu celého týmu.

2. měsíc

Začnete komunikovat s klienty spolu se zkušenějším kolegou. Postupně budete samostatně zpracovávat požadavky pod dohledem mentora a vyzkoušíte si koordinaci práce kolegů. S pomocí kolegy připravíte první podklady pro fakturaci.

3. měsíc

Začnete samostatně sledovat stav požadavků, hlídat termíny a koordinovat jejich řešení napříč interními týmy. Postupně budete přebírat větší část klientské komunikace a samostatně řešit běžné klientské požadavky.

4. měsíc

Budete samostatně řídit požadavky klientů od jejich zadání až po předání výstupu. Budete komunikovat s klienty napřímo, hlídat SLA, dohodnutý rozsah práce, termíny i kvalitu předávaných výstupů a připravovat podklady pro fakturaci. Zároveň budete s podporou kolegů postupně pronikat do složitějších procesů a typů požadavků.

Po čtyřech měsících si společně sedneme, vyhodnotíme dosavadní rozvoj a nastavíme další kroky.

Co Vám nabízíme?

Kromě příležitosti podílet se na zajímavých projektech a profesně růst nabízíme:

• Přátelský kolektiv a nekorporátní prostředí v zavedené české IT firmě s více než 25letou historií..
• Pružnou pracovní dobu a po zapracování možnost home office.
• Až 5 týdnů dovolené.
• MultiSport kartu i pro Vaši rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s výbornou dostupností MHD.
• Nástup možný ihned nebo dle domluvy.

Zaujala Vás tato role? Pošlete nám svůj životopis – rádi se s Vámi setkáme!