CRM MANAGER – AKTIVACE A RETENCE ZÁKAZNÍKŮ (Ostrava)

Pracovní nabídka

Pomozte nám proměnit nové registrace v aktivní zákazníky a první nákupy v dlouhodobé vztahy
Místo výkonu práce: Ostrava

BEWIT je česká výrobní společnost s vlastní výrobou a laboratoří, přibližně 150 zaměstnanci a více než 200 000 registrovanými zákazníky a partnery v mnoha evropských zemích.

Všechny naše produkty jsou 100% vegan a obsahují pouze suroviny rostlinného původu, minerály a vodu. Celé portfolio splňuje zásadu 0 % syntetických aditiv na bázi ropy (0% PETROCHEMICALS).

Vyvinuli jsme přibližně 250 vlastních směsí esenciálních olejů a rozsahem této nabídky jsme se stali světovou jedničkou. V roce 2025 jsme získali 1. místo v Moravskoslezském kraji v žebříčku Diamanty českého byznysu.

Stavíme na pravdivosti, kvalitě a dlouhodobé spolupráci.

Koho hledáme

Každý měsíc se do BEWIT registrují tisíce nových lidí. Významně investujeme do jejich získávání a chceme se o ně následně dobře a smysluplně starat.

Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za cestu zákazníka od registrace přes první objednávku až po opakované nákupy a případnou reaktivaci.

Nejde o zákaznickou podporu ani o pouhé rozesílání newsletterů. Potřebujeme člověka, který umí pracovat s daty, segmentací, personalizací a automatizací a dokáže je proměnit v kvalitnější zákaznickou zkušenost i konkrétní obchodní výsledky.

Pozice zpočátku nemusí mít vlastní tým. Hledáme však manažera, který převezme odpovědnost za celou oblast CRM, její strategii, praktickou realizaci a výsledky.

Co budete dělat

• vytvářet a rozvíjet CRM a lifecycle strategii BEWIT,
• zvyšovat podíl registrací, které uskuteční první nákup,
• připravovat onboardingové, retenční a reaktivační scénáře,
• segmentovat zákazníky podle aktivity, zájmů a nákupního chování,
• nastavovat a prakticky spravovat automatizovanou a personalizovanou komunikaci,
• testovat sdělení, nabídky, segmenty a načasování a vyhodnocovat jejich přínos,
• podílet se na návrhu CRM části nového IT řešení, které budeme vyvíjet vlastními silami.

Budete podřízeni E-commerce Managerovi a úzce spolupracovat s výkonnostním marketingem, obsahovým týmem, zákaznickou péčí a IT.

Jakého člověka hledáme

Hledáme člověka, který:

• má prokazatelnou zkušenost s CRM, lifecycle marketingem, e-mail marketingem nebo marketingovou automatizací,
• dokáže CRM oblast nejen strategicky navrhnout, ale také prakticky realizovat,
• umí pracovat se zákaznickými daty, segmentací a automatizovanými scénáři,
• rozumí zákaznickému chování a ekonomice e-commerce,
• dokáže stanovit hypotézu, otestovat ji a rozhodnout podle výsledků,
• přemýšlí systematicky, ale neztrácí ze zřetele člověka na druhé straně,
• aktivně a smysluplně využívá nástroje umělé inteligence,
• dbá na ochranu osobních údajů, doručitelnost a důvěru zákazníků,
• má skutečný vztah ke zdravému životnímu stylu a produktům BEWIT.

Výhodou je zkušenost s větší zákaznickou databází, mezinárodní e-commerce, více jazykovými verzemi, A/B testováním nebo personalizací.

Není pro nás rozhodující konkrétní CRM systém. Důležitější je, zda rozumíte zákaznickému životnímu cyklu, dokážete se rychle naučit nový nástroj a můžete doložit skutečné výsledky své práce.

Co nabízíme

• odpovědnost za oblast s přímým vlivem na další růst BEWIT,
• rozsáhlou zákaznickou základnu a dostatek dat pro smysluplnou práci,
• prostor vybudovat CRM a lifecycle marketing na vysoké úrovni,
• možnost ovlivnit CRM část připravovaného nového IT řešení,
• spolupráci s e-commerce, marketingem, IT a vedením společnosti,
• prostor pro testování, automatizaci a využívání AI,
• pevnou finanční odměnu a variabilní složku navázanou na výsledky,
• možnost dalšího profesního a manažerského růstu.

Zázemím pozice je sídlo společnosti BEWIT v Ostravě, kde očekáváme osobní přítomnost.

Jak se přihlásit

Pošlete nám svůj životopis a stručně odpovězte:

1. Za jakou CRM nebo lifecycle oblast jste dosud odpovídali?
2. Popište konkrétní automatizaci nebo CRM scénář, který jste vytvořili, a jeho měřitelný výsledek.
3. Jak byste pracovali s nově registrovanými zákazníky, kteří ještě nenakoupili?
4. Jak při své práci využíváte data a umělou inteligenci?
5. Proč vás zaujala právě společnost BEWIT?

Hledáme člověka, který dokáže spojit data, cit pro zákazníka a praktickou realizaci a proměnit je v dlouhodobé vztahy i měřitelné obchodní výsledky.