Specialista / Specialistka oddělení podpory

Pracovní nabídka

Tohle není call centrum

Na podpoře u nás nečteš odpovědi ze scénáře ani jen nepřeposíláš požadavky dál. Když si poradce neví rady s aplikací, postupem nebo třeba s něčím kolem provize, jsi první člověk, na kterého se obrátí.

Tvým úkolem je zjistit, co skutečně potřebuje, dohledat souvislosti a najít řešení, které mu dokážeš srozumitelně vysvětlit.

Pokud tě baví přicházet věcem na kloub, orientovat se v informacích a systémech a učit se za pochodu, tahle práce by ti mohla sednout.

Náš tým PODPORY

Oddělení podpory je srdcem komunikace mezi našimi finančními poradci, interními týmy a systémovými nástroji společnosti. Každý den pomáháme řešit nejrůznější dotazy, vysvětlujeme procesy a zajišťujeme, aby naši poradci i kolegové měli vždy rychlé, jasné a správné odpovědi.

U nás to žije! Jsme malý tým, každý jsem jiný/á, ale spojuje nás chuť pomáhat a učit se. Naše manažerka Andul věří v lidské vedení, podporu, ochotu pomáhat a rozvíjet svůj tým. Jsme otevření, neformální, říkáme věci na rovinu a umíme se i zasmát a jsme hrdí/é na to, že dokážeme poradit, vysvětlit i zlepšit den.

Co tě u nás čeká

Naši klienti nejsou anonymní zákazníci, ale finanční poradci, se kterými dlouhodobě spolupracujeme. Obrací se na nás s nejrůznějšími situacemi, od práce v našich aplikacích přes procesy až třeba po otázky kolem provizí.

• Komunikuješ hlavně chatem, ale také e-mailem a telefonicky.
• Nehledáš jen odpověď na položenou otázku. Snažíš se pochopit, v čem je skutečný problém a jak ho vyřešit.
• Nepřeposíláš požadavky od klientů jen dál do firmy. Nabídneš přímo odpověď na otázky a snažíš se pochopit, v čem je skutečný problém a jak ho vyřešit.
• Informace dohledáváš v interní wiki, znalostní databázi nebo s pomocí AI a podle potřeby je ověřuješ s kolegy z dalších týmů.
• Testuješ nové funkce, hlásíš chyby a dáváš zpětnou vazbu kolegům, kteří naše nástroje vyvíjejí.
• Když tě napadne, co by šlo dělat lépe, chceme to vědět.

Sedne ti to, když...

Nehledáme hotového experta na finance ani člověka, který už zná všechny naše systémy. Mnohem důležitější je pro nás to, jak přemýšlíš.

• něco nevíš, začneš zjišťovat, hledat, zkoušet a ptát se,
• dokážeš se zorientovat ve větším množství informací a systémech a najít v nich to podstatné,
• baví tě pochopit, proč něco nefunguje, nejen zjistit, kam problém přeposlat,
• složitější věc dokážeš vysvětlit normálně a srozumitelně,
• umíš komunikovat příjemně, ale zároveň věcně a sebejistě,
• jestli máš zkušenosti z finančního prostředí, helpdesku, back office nebo práce s CRM je to výhodou, ne podmínka,
• potřebujeme ale výbornou češtinu v psané i mluvené podobě, čistý trestní rejstřík a žádné exekuce.

Tahle práce pro tebe nejspíš nebude, když...

• hledáš práci s úzkou a stále stejnou agendou, potřebuješ mít na každou situaci předem připravený postup nebo tě nebaví dohledávat informace a učit se nové věci,

• nemusíš znát odpověď na všechno. Musíš ji ale chtít aktivně hledat a umět zjistit, kde ji najdeš.

Poznáš firmu ze všech stran

Na podpoře velmi rychle pochopíš, jak SAB servis funguje. Potkáš se s našimi nástroji a procesy a budeš spolupracovat s lidmi z IT, produktu, obchodu i dalších částí firmy.

Podpora proto může být místo, odkud se posuneš dál v kariérní cestě. Pokud časem zjistíš, že tě víc táhne třeba produkt, testování, školení, obchod, marketing nebo jiná oblast, budeš mít dobrý základ, ze kterého se můžeš dál profilovat.

Na začátku tě v tom nenecháme

Po nástupu tě nehodíme před poradce s heslem „nějak si poraď“.

Během adaptace postupně poznáš jednotlivé agendy a systémy. Budeš mít k dispozici znalostní databázi, konkrétní příklady i zkušenější kolegy, kterých se můžeš ptát, a s rostoucími znalostmi budeš postupně přebírat víc situací samostatně.

Co ti můžeme nabídnout

Jsme malý tým, kde se věci říkají narovinu, chyby se řeší otevřeně a humor bývá někdy dost přímočarý.

A k tomu:

• nástupní mzdu od 38 000 Kč s možností dalšího růstu až na 45 000 Kč;
• 25 dní dovolené a 2 sick days;
• po zaučení možnost částečného home office;
• pracovní dobu 8:00–16:00 nebo 9:00–17:00 podle rozpisu, o víkendech a svátcích nepracujeme;
• příjemné a neformální prostředí rezidenční vily se zahradou na Praze 6, kam můžeš vzít i psa;
• MultiSport kartu, ovoce, kávu a další drobnosti, které jsou fajn, ale kvůli kterým si práci nejspíš vybírat nebudeš.
• Seděl by ti více zkrácený úvazek? Dej nám vědět a třeba se domluvíme.