ITSM Systems Analyst

Pracovní nabídka

Pro našeho klienta, významnou mezinárodní společnost působící v oblasti zdravotnictví, hledáme zkušeného specialistu, který převezme funkční odpovědnost za firemní ITSM platformu a její další rozvoj.

Hledáme člověka, který se orientuje nejen v ITSM procesech, ale má také praktickou zkušenost s konfigurací a správou ITSM systému. Dostanete prostor navrhovat nová řešení, zlepšovat stávající procesy a spolupracovat s IT týmy, uživateli i externími dodavateli napříč mezinárodní organizací.

Co Vás čeká:

• funkční správa a rozvoj ITSM platformy
• konfigurace a úpravy systému, workflow a jednotlivých ITSM procesů
• správa a rozvoj katalogu služeb a samoobslužného portálu
• analýza požadavků interních týmů a jejich převod do funkčního návrhu řešení
• implementace nových funkcionalit a kontinuální zlepšování platformy
• spolupráce na upgradech, změnách a releasech systému
• příprava a koordinace funkčního testování a uživatelských akceptačních testů
• řešení incidentů, chyb a servisních požadavků včetně analýzy jejich příčin
• tvorba a aktualizace procesní a systémové dokumentace
• školení uživatelů a příprava podpůrných materiálů
• komunikace s interními stakeholdery, dodavateli systému a implementačními partnery

Co od Vás očekáváme:

• praktickou zkušenost se správou nebo funkčním vlastnictvím ITSM platformy
• zkušenost s konfigurací, customizací a upgrady ITSM systému
• velmi dobrou znalost procesů Incident, Request, Change, Knowledge a Service Catalog Management
• schopnost analyzovat potřeby uživatelů a převádět je do systémových a procesních řešení
• zkušenost s prací v komplexním IT prostředí a komunikací s více stakeholdery
• schopnost pracovat samostatně, řídit priority a převzít odpovědnost za svěřenou oblast
• pečlivost a velmi dobré dokumentační schopnosti
• plynulou angličtinu pro každodenní komunikaci v mezinárodním prostředí
• Výhodou bude
• certifikace ITIL 4 Foundation nebo vyšší
• zkušenost z regulovaného prostředí, například farmacie, zdravotnictví nebo GxP
• zkušenost s úpravami samoobslužného portálu a zlepšováním uživatelské zkušenosti
• znalost agilního nebo iterativního způsobu řízení změn

Co Vám pozice nabídne:

• odborně zajímavou roli s přímým vlivem na fungování a další rozvoj ITSM platformy
• práci v mezinárodní společnosti s celosvětovým dosahem
• možnost spolupracovat s IT týmy, businessem i externími partnery
• prostor pro vlastní návrhy a kontinuální zlepšování procesů
• stabilní pracovní poměr na dobu neurčitou
• roční bonus
• hybridní režim práce – 2 dny týdně v pražské kanceláři a 3 dny z domova
• nástup dle dohody, ideálně co nejdříve

Pokud máte praktickou zkušenost s ITSM platformou a láká Vás role, ve které budete mít její fungování a rozvoj skutečně ve svých rukou, rádi se s Vámi spojíme.