IT Service Desk Specialist | 1st level support | Hybrid

Pracovní nabídka

Naším klientem je mezinárodní společnost působící v oblasti zdravotnictví, která patří mezi světové lídry ve svém oboru. Prostřednictvím moderních technologií a specializovaných produktů pomáhá pacientům po celém světě. Pro její pražský tým nyní hledáme zkušenějšího IT Service Desk Specialistu, který se stane součástí globální IT podpory a bude pomáhat kolegům napříč mezinárodní organizací.

Co Vás čeká?
Budete prvním kontaktním místem pro zaměstnance a kolegy z různých zemí a pomáhat jim s každodenními IT požadavky a technickými problémy.

• poskytování IT podpory prostřednictvím ticketovacího systému, telefonu, chatu a e-mailu
• řešení incidentů a servisních požadavků v souladu s nastavenými SLA
• troubleshooting Windows zařízení, Microsoft 365 a běžných uživatelských aplikací
• podpora uživatelů v oblasti Outlooku, Teams, OneDrive, SharePointu a dalších Microsoft nástrojů
• správa uživatelských účtů a přístupů v Active Directory / Entra ID
• řešení problémů souvisejících s MFA, VPN a konektivitou
• instalace a konfigurace softwaru a podpora koncových zařízení
• podpora při onboardingu a offboardingu zaměstnanců
• vzdálená podpora uživatelů a spolupráce s lokálními IT týmy
• eskalace složitějších incidentů na specializované týmy
• tvorba a aktualizace IT dokumentace a znalostní databáze

Co od Vás očekáváme?

• minimálně 2 roky zkušeností v IT Support / Service Desk roli, ideálně v mezinárodním prostředí
• velmi dobrou znalost Windows a zkušenosti s troubleshootingem koncových zařízení
• dobrou znalost Microsoft 365
• zkušenosti s Active Directory / Entra ID a MFA
• zkušenost s ITSM procesy, incidenty, servisními požadavky a prací podle SLA
• základní znalost sítí – TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN
• schopnost samostatně řešit problémy a správně prioritizovat požadavky
• zákaznicky orientovaný přístup a příjemnou komunikaci
• plynulou angličtinu, kterou budete denně využívat při komunikaci se zahraničními kolegy

Výhodou bude zkušenost s Freshservice nebo jiným ITSM nástrojem, Intune, Autopilotem, SCCM/MECM či ITIL. Další evropský jazyk je také vítán.

Co Vám nabídneme?

• roční bonus
• hybridní režim – 3 dny týdně home office a minimálně 2 dny v kanceláři
• práci na HPP na dobu neurčitou
• zázemí stabilní mezinárodní společnosti
• každodenní využití angličtiny a spolupráci s kolegy z různých zemí
• možnost dalšího odborného rozvoje v rámci globálního IT prostředí
• širokou nabídku zaměstnaneckých benefitů

Lokalita: Praha – Prosek
Nástup: ihned / dohodou

Standardně budete pracovat v běžné pracovní době. Přibližně jednou za tři týdny je součástí rozvrhu večerní směna od 15:30 do 24:00, která zajišťuje podporu kolegů v dalších časových pásmech.

Pokud už máte zkušenosti z IT podpory, baví Vás hledat řešení technických problémů a chcete pracovat v mezinárodním prostředí, pošlete nám svůj životopis. Rádi Vám o pozici i společnosti řekneme více.