Vedoucí oddělení klientského servisu a reklamací

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á převezme vedení oddělení klientského servisu a reklamací a s ním i několik důležitých agend napříč společností.

Vedle každodenního fungování klientského servisu budete zastřešovat řešení klientských stížností, klientské linky a reklamací provizí, spolupráci s partnerskými společnostmi i agendy s regulatorním přesahem. Budete vést tým, nastavovat priority, hledat cesty ke zlepšení procesů a zároveň budete partnerem pro management i další oddělení společnosti.

Co budete mít na starost?

Především vedení týmu a zajištění každodenního fungování jednotlivých agend oddělení, mezi které patří například:

• provoz klientské linky a péče o kvalitní klientský servis
• řešení klientských stížností
• reklamace provizí našich finančních poradců
• spolupráce při kontrolách distribuční sítě ze strany partnerských společností
• součinnost s DPO při řešení GDPR agendy

Budete se účastnit manažerských porad a přicházet s návrhy, jak zlepšovat fungování svého oddělení i společnosti jako celku. Zapojíte se také do jednání Etické komise a Risk & Compliance výboru a do přípravy podkladů pro jejich rozhodování.

Čeká vás úzká spolupráce s produktovým týmem při nastavování nových partnerských smluv, s IT při řešení provozních záležitostí a zavádění změn souvisejících s provizemi i s finančním oddělením při přípravě vybraných finančních výkazů.

Součástí role je také komunikace s našimi partnerskými institucemi, externími spolupracovníky a v případě potřeby reakce na výzvy orgánů veřejné správy.

Koho hledáme?

Hledáme zkušeného člověka, který dokáže vést lidi, umí se orientovat ve složitějších procesech a nezalekne se situací, které vyžadují pečlivost, rozhodnost i dobrou komunikaci.

Očekáváme od vás:

• prokazatelnou praxi na obdobné pozici, ideálně v oblasti klientského servisu, reklamací, stížností nebo jiné procesně či regulatorně náročnější agendy
• zkušenost s vedením týmu a odpovědností za jeho každodenní fungování
• schopnost orientovat se v legislativě a pracovat s regulatorními požadavky
• výborné komunikační a vyjednávací schopnosti – budete jednat s kolegy, spolupracovníky, obchodními partnery i externími institucemi
• výbornou znalost českého jazyka, slovem i písmem, na úrovni rodilého mluvčího
• schopnost samostatně se rozhodovat, nastavovat priority a převzít odpovědnost
• dobré organizační a analytické schopnosti a schopnost udržet si přehled nad několika různorodými agendami současně

Zkušenost z finančního sektoru nebo jiného regulovaného prostředí pro vás bude výhodou, není však podmínkou.

Hledáme především člověka, který umí spojit manažerský přístup, orientaci v legislativě a cit pro komunikaci s lidmi. Někoho, kdo dokáže tým vést, nastavit jasná pravidla a zároveň hledat cesty, jak jeho fungování dál zlepšovat.

Pokud hledáte manažerskou pozici, ve které nebudete řešit jen provoz vlastního týmu, ale budete mít možnost ovlivňovat procesy napříč společností, rádi vás poznáme.