Pracovník/pracovnice zákaznické a technické podpory – mzdové aplikace

Pracovní nabídka

Baví Vás mzdy, práce s počítačem a hledání řešení, když něco nefunguje tak, jak má? Přidejte se k našemu týmu zákaznické a technické podpory pro mzdové aplikace.

Hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude pomáhat našim zákazníkům – především mzdovým účetním a personalistům – při každodenní práci s našimi aplikacemi. Budete řešit jejich dotazy, pomáhat s používáním systému a hledat příčiny případných problémů.

Pozice je vhodná pro člověka se zkušenostmi se zpracováním mezd, který se chce posunout směrem k IT a technické podpoře. Nemusíte být programátor ani IT specialista. Důležitá je především ochota učit se, schopnost hledat souvislosti a nebát se podívat také „pod kapotu“ aplikace – například do databází, dat nebo jednoduchých skriptů. Vše potřebné Vás naučíme.

Pokud Vás baví pomáhat lidem, hledat řešení a zároveň Vás zajímá, jak mzdové aplikace fungují, může být tato pozice právě pro Vás.

Co Vás čeká

• Každodenní zákaznická a technická podpora uživatelů našich mzdových aplikací, především mzdových účetních a personalistů
• Řešení dotazů a požadavků zákazníků souvisejících se zpracováním mezd, docházek a používáním aplikace
• Pomoc uživatelům s nastavením a správným používáním systému
• Hledání příčin problémů a návrh vhodného řešení
• Spolupráce s vývojáři a analytiky při řešení složitějších problémů
• Komunikace se zákazníky prostřednictvím helpdesku, e-mailu a telefonu
• Předávání zpětné vazby z podpory kolegům, kteří se podílejí na dalším rozvoji aplikací
• Koho hledáme
• Máte zkušenosti se zpracováním mezd, ideálně jako mzdová účetní, případně máte zkušenosti z oblasti personalistiky nebo jiné oblasti úzce související se mzdami
• Orientujete se ve mzdové problematice a dokážete pochopit, co zákazník při řešení svého problému potřebuje
• Máte zkušenost s prací v informačním systému, ideálně se mzdovou nebo ekonomickou aplikací
• Baví Vás hledat řešení a přemýšlet nad tím, proč problém vznikl a jak ho vyřešit
• Jste pečliví a máte analytické myšlení
• Umíte srozumitelně komunikovat a vysvětlit řešení i uživateli, který není technicky zaměřený
• Jste samostatní, umíte si zorganizovat práci a zároveň dokážete spolupracovat s kolegy
• Jste ochotní učit se nové věci a postupně rozšiřovat své znalosti v oblasti IT a mzdových aplikací

Nemusíte umět programovat ani pracovat s databázemi. Pokud máte dobré znalosti mezd, logické uvažování a chuť zjistit, co se v aplikaci děje, když něco nefunguje, technické znalosti Vás naučíme.

Co není nutné, ale potěší

• Zkušenost se zákaznickou nebo technickou podporou
• Znalost konkrétní mzdové či ekonomické aplikace
• Základní orientace v problematice IT

Co nabízíme

• Stabilní zázemí české společnosti s vlastním vývojem
• Práci s mzdovými aplikacemi a možnost podílet se na jejich dalším rozvoji
• Možnost propojit zkušenosti ze mzdové oblasti s IT a postupně si vybudovat technické znalosti
• Důkladné zaučení a podporu zkušeného týmu
• Prostor pro profesní růst a rozšiřování odborných i technických dovedností
• Možnost uplatnit vlastní zkušenosti a znalosti z oblasti mezd a dalších ekonomických agend
• Férové jednání a rozumný přístup k work-life balance
• Zaměstnanecké výhody: karta Benefit Plus, příspěvek na stravné, 4 týdny dovolené + 2 týdny navíc, příspěvek na penzijní pojištění, možnost home office
• Mobil, notebook i k osobnímu používání
• Firemní akce a pravidelná školení

Hledáme člověka, který rozumí oblasti mezd a spojených agend a zároveň ho baví hledat řešení a učit se nové věci. Nemusíte být IT odborník. Důležité je, abyste se nebáli techniky, měli chuť přijít problémům na kloub a dokázali své znalosti předat zákazníkům. O důkladné zaučení a podporu zkušených kolegů se postaráme.