Manažer/ka call centra – B2B akvizice

Pracovní nabídka

Hledáme manažera, který posune naše call centrum na vyšší úroveň

Máme menší tým operátorů, kteří zajišťují B2B akvizici prostřednictvím cold callingu a sjednávají obchodní schůzky pro naše obchodní manažery. Tým působí na pobočkách v Praze, Brně a Ostravě.

Nyní vytváříme novou manažerskou pozici pro člověka, který převezme odpovědnost za fungování call centra a posune jeho výkon na vyšší úroveň. Čeká tě analýza současného stavu, přenastavení způsobu práce a postupné vybudování stabilního a výkonného akvizičního týmu.

Je to výzva pro samostatného člověka, který chce věci skutečně měnit a převzít odpovědnost za výsledek. Pozice je přímo podřízena jednateli společnosti, takže budeš mít přímý přístup k vedení a prostor své změny prosadit.

Co bude tvým úkolem?

• vést a rozvíjet menší tým operátorů na třech pobočkách,
• analyzovat současný způsob práce a navrhovat jeho změny,
• nastavit jasná pravidla, standardy a očekávané výsledky,
• zvýšit úspěšnost cold callingu a počet kvalitně sjednaných schůzek,
• pravidelně vyhodnocovat výsledky a hledat příčiny jejich nedostatků,
• poslouchat hovory, poskytovat zpětnou vazbu a koučovat operátory,
• nastavit a rozvíjet metodiku telefonické akvizice,
• pracovat s databází kontaktů a vyhodnocovat její efektivitu,
• pravidelně se věnovat vlastní telefonické akvizici a sjednávání schůzek, abys byl/a v přímém kontaktu s realitou cold callingu a mohl/a ověřovat funkčnost nastavených postupů v praxi,
• spolupracovat s obchodním týmem a vedením společnosti,
• přicházet s novými postupy, testovat je a vyhodnocovat jejich výsledky.

Co od tebe očekáváme?

• zkušenost s vedením call centra nebo obchodního týmu (výhodou B2B telefonická akvizice),
• zkušenost s nastavováním a vyhodnocováním cílů v telefonním nebo obchodním týmu,
• schopnost rozpoznat, proč tým nedosahuje požadovaných výsledků,
• praxi s poslechem a vyhodnocováním hovorů a následnou prací s konkrétními nedostatky,
• zkušenost s coachingem operátorů a převáděním zpětné vazby do konkrétních změn v jejich práci,
• umět nastavit a prosadit jednotný způsob práce napříč týmem,
• zkušenost s prací s databází kontaktů a vyhodnocováním jejího využití a kvality,
• převzetí odpovědnosti za výsledek, nejen za fungování týmu,
• ochotu dle potřeby cestovat na pobočky v Brně a Ostravě.

Co ti můžeme nabídnout?

• nově vznikající seniorní pozici s přímým vlivem na fungování obchodu,
• příležitost výrazně ovlivnit a přenastavit fungování call centra,
• fixní mzdu + motivační složku navázanou na výsledky,
• smlouvu na dobu neurčitou,
• možnost home office,
• 4 týdny dovolené + firemní volno navíc,
• notebook a telefon i k soukromým účelům,
• stravenkový paušál,
• zázemí stabilní české společnosti a neformální pracovní prostředí.

Zaujala tě tato příležitost?
Pošli nám svůj životopis v češtině a staň se součástí týmu, který pomáhá firmám růst a zároveň si zakládá na férovém a lidském přístupu.