Head of Customer Care / Vedoucí zákaznické péče

Pracovní nabídka

Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za zákaznickou péči v Comgate a bude ji dál rozvíjet spolu s růstem firmy.

Pozice je přímo podřízená CEO a má odpovědnost za fungování a další rozvoj celé oblasti zákaznické péče. Hledáme zkušeného vedoucího, který dokáže dobře řídit tým, pracovat s daty a zároveň posouvat procesy a služby pro zákazníky.

Co budete dělat

• Řídit a rozvíjet tým zákaznické péče.
• Nastavovat cíle, standardy a způsob fungování zákaznické péče.
• Pracovat s kvalitou a výkonem týmu, nastavovat smysluplné metriky a reporting a využívat je při řízení.
• Rozvíjet schopnosti týmu a zajišťovat potřebné vzdělávání a trénink. Nemusíte vše školit osobně – důležité je umět určit potřebu, najít vhodné řešení a řídit výsledek.
• Zlepšovat procesy a spolupráci zákaznické péče s dalšími částmi firmy.
• Hledat praktické možnosti automatizace a využití AI, které usnadní práci týmu a zlepší službu zákazníkům.
• Vést rozvojové projekty v oblasti zákaznické péče. V nejbližší době nás čeká například systematičtější práce s retencí zákazníků, rozvoj péče o významné klienty, komunikace v dalších jazycích, postupné rozšiřování dostupnosti podpory nebo další rozvoj technického helpdesku.
• Konkrétní priority se budou průběžně měnit podle potřeb zákazníků a dalšího rozvoje firmy. Očekáváme proto, že budete přicházet s návrhy, co a jak zlepšit, a budete je umět převést do praxe.

Co od vás očekáváme

• Zkušenost s vedením zákaznické péče, podpory, customer success nebo obdobného týmu.
• Schopnost vést lidi a vytvářet prostředí, ve kterém tým dobře funguje a rozvíjí se.
• Schopnost převzít odpovědnost za celou oblast a určovat její další rozvoj.
• Schopnost vést změny a projekty od návrhu až po zavedení do běžného provozu.
• Schopnost pracovat s daty, nastavovat cíle a vyhodnocovat výsledky.
• Dobré porozumění zákaznické zkušenosti a schopnost hledat příčiny problémů.
• Praktický přístup a schopnost hledat jednoduchá a funkční řešení.
• Přirozený zájem o technologie, automatizaci a využití AI.
• Samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.

Co Vám můžeme nabídnout?

• smlouvu na HPP
• 6 týdnů dovolené
• stravenkový paušál
• MultiSport karta