Specialista reklamačního oddělení Apple

Pracovní nabídka

Najdi řešení, když se věci pokazí 🍏

Jsme jedním z největších prodejců použitých Apple produktů v České republice. Každé zařízení důkladně testujeme, abychom zajistili vysokou kvalitu našeho zboží. Ani při pečlivé kontrole se však občasným závadám nevyhneme.

Proto hledáme člověka, který se v takové chvíli o naše zákazníky postará, pomůže jim najít nejlepší řešení a ukáže jim, že na špičkový servis se u nás mohou spolehnout i ve chvíli, kdy se něco pokazí.

Koho hledáme
Hledáme člověka, který umí komunikovat se zákazníky příjemně a věcně, ale zároveň je důsledný a dokáže si pohlídat, aby se žádný případ neztratil někde na půli cesty.

Potřebujeme někoho pečlivého a spolehlivého, kdo umí pracovat podle nastavených postupů, vést přehlednou evidenci a dotahovat věci do konce. Reklamace často nekončí jedním e-mailem – je potřeba zjistit potřebné informace, předat zařízení technikovi, hlídat průběh opravy, komunikovat se zákazníkem a nakonec celý případ správně uzavřít.

Nemusíš znát nazpaměť všechny reklamační postupy ani být odborníkem na Apple produkty. Důležitější je pro nás schopnost učit se, pracovat systematicky a převzít odpovědnost za svěřené případy..

Co budeš dělat

• Řešit reklamace a odstoupení od smlouvy se zákazníky
• Komunikovat se zákazníky telefonicky a e-mailem
• Přijímat reklamovaná a vrácená zařízení a vést jejich evidenci
• Koordinovat opravy zařízení s externím servisním technikem
• Komunikovat s dodavateli a řešit reklamace zařízení z jejich dodávek
• Sledovat průběh jednotlivých případů a hlídat jejich včasné vyřízení
• Komunikovat se zákazníky, kteří nám zasílají zařízení prostřednictvím online výkupu
• Dodržovat nastavené postupy a dbát na správnost evidence a dokumentace

Co od tebe očekáváme

• Výborné komunikační schopnosti a příjemné vystupování
• Pečlivost, důslednost a smysl pro pořádek
• Schopnost dotahovat svěřené úkoly do konce
• Spolehlivost a zodpovědný přístup
• Samostatnost a schopnost organizovat si vlastní práci
• Schopnost držet se nastavených postupů
• Běžnou uživatelskou znalost práce na počítači
• Ochotu učit se nové věci

Co ti dá výhodu

• Zkušenost s reklamacemi nebo zákaznickou péčí
• Znalost Apple produktů nebo obecně dobrý vztah k technice
• Zkušenost s administrativou a vedením evidence

Co tě u nás čeká

• Samostatná práce a důvěra při řešení svěřených případů
• Důkladné zaškolení do našich postupů a fungování reklamačního oddělení
• Prostředí bez zbytečné korporátní byrokracie
• Možnost profesního růstu společně s firmou
• Firemní akce a teambuildingy
• Zaměstnanecké slevy na veškerý sortiment

Pokud umíš udržet ve věcech pořádek, umíš jednat s lidmi a nezalekneš se problému, který je potřeba vyřešit, budeme rádi, když se nám ozveš. Možná hledáme právě tebe.