Team Leader Customer Care 📞

Pracovní nabídka

Máš zkušenosti z call centra, zákaznické péče nebo telefonního obchodu a cítíš, že už nechceš být pouze operátorem?

Možná právě pro tebe otevíráme pozici Zástupce vedoucího call centra.

Náš tým rozšiřujeme. Kolegyně, která se o něj dnes stará, roste na vyšší pozici a hledá k sobě pravou ruku, která jí pomůže s každodenním řízením lidí, kontrolou výsledků a zvyšováním kvality hovorů.

Nikoho nenahrazujeme. Hledáme nového parťáka, který s námi bude oddělení dále budovat.

Místo práce: pobočka Everbotu, Hornopolní 38, Ostrava

Za co budeš odpovídat:

Naše oddělení má tři hlavní části:

• telefonisty, kteří domlouvají obchodní schůzky,
• infolinku a zákaznickou péči,
• retence a řešení klientů, kteří zvažují ukončení spolupráce.

Společně s vedoucí budeš hlídat, aby celý tým pracoval kvalitně, efektivně a dosahoval stanovených výsledků.

Co budeš každý den dělat:

• pomáhat vedoucí s každodenním řízením týmu,
• kontrolovat výsledky, vytíženost a práci jednotlivých lidí,
• rozdělovat úkoly a hlídat jejich dokončení,
• poslouchat hovory telefonistů, infolinky i retencí,
• hodnotit kvalitu hovorů a dávat konkrétní zpětnou vazbu,
• vést praktické tréninky a roleplaye,
• kontrolovat počet a kvalitu domluvených schůzek,
• sledovat, zda jsou schůzky správně ověřené a skutečně probíhají,
• hlídat rychlost a kvalitu řešení zákaznických požadavků,
• pomáhat při složitějších hovorech, reklamacích, retencích a stornech,
• pracovat s výsledky a navrhovat konkrétní zlepšení,
• zastupovat vedoucí při její nepřítomnosti.

Potřebujeme praktického člověka:

Nehledáme někoho, kdo bude pouze sedět nad tabulkami a říkat ostatním, co mají dělat.

Potřebujeme člověka, který se dokáže podívat na výsledky, poznat problém a okamžitě začít pracovat na jeho odstranění.

Když bude potřeba, sám vezme telefon, ukáže správné vedení hovoru, vyřeší náročného klienta nebo prakticky předvede týmu, jak má daná situace vypadat.

Koho hledáme:

• Máš zkušenost z call centra, zákaznické péče, telefonního obchodu nebo retencí.
• Výhodou je zkušenost s vedením lidí, školením nováčků nebo pomocí méně zkušeným kolegům.
• Dokážeš pracovat s čísly a vyhodnocovat výsledky.
• Umíš dát lidem přímou, ale férovou zpětnou vazbu.
• Dokážeš si získat přirozenou autoritu.
• Jsi důsledný/á a dotahuješ úkoly do konce.
• Nečekáš, až problémy vyřeší někdo jiný.
• Dokážeš převzít odpovědnost za vlastní práci i za výsledky týmu.

Nemusíš už dnes pracovat jako vedoucí. Důležitější pro nás je, abys měl/a zkušenosti z provozu, přirozené předpoklady pro vedení lidí a chuť posunout se dál.

Co nabízíme:

• fixní mzdu 40 000 Kč měsíčně,
• měsíční bonus až 20 %, tedy celkovou mzdu až 43 200 Kč,
• stravenkový paušál 75 Kč za každý pracovní den,
• pracovní dobu od pondělí do pátku,
• pouze ranní směny,
• práci přímo na pobočce v centru Ostravy,
• aplikaci Everbot zdarma,
• podporu zkušené vedoucí i vedení společnosti,
• přístup k datům a nástrojům potřebným pro řízení týmu,
• možnost ovlivňovat procesy a způsob fungování oddělení,
• kariérní růst z pozice zástupce na vedoucího a následně Manažera zákaznické péče,
• nástup podle dohody.

Kdo jsme

Everbot je česká AI platforma, která pomáhá firmám a jejich zaměstnancům využívat umělou inteligenci v každodenní práci.

Rychle rosteme a hledáme lidi, kteří nechtějí pouze udržovat současný stav, ale chtějí se podílet na budování silné české technologické firmy.

Chceš udělat další kariérní krok?

Pošli nám svůj životopis. Rádi se s tebou spojíme, představíme ti fungování týmu a zjistíme, jestli si vzájemně sedneme.

Těšíme se na tebe v Everbotu.