Zákaznický servis, prodej a příprava zájezdů, administrativní činnost

Pracovní nabídka

Specialista/ka zákaznického servisu, prodeje a organizace školních zájezdů

Telefon • zahraniční dodavatelé • moderní nástroje • odpovědnost za výsledek - Praha 6 – Dejvice

Hledáme člověka, který si práci nechodí odsedět
CK2 je cestovní kancelář s 27letou historií. Prošli jsme ale zásadním vnitřním restartem: změnili jsme procesy, nasadili moderní interní systém a AI zapojili do každodenní práce tam, kde šetří čas a pomáhá s kontrolou.
Teď doplňujeme nový tým lidí, kteří mají energii, chuť učit se a dokážou převzít odpovědnost za výsledek.
Řekněme si to rovnou: tahle práce není pro každého. Je pro člověka, který má rád tempo, pořádek, konkrétní výsledky a dobrý pocit z toho, že všechno opravdu klaplo.

O co v této práci jde
Našimi klienty jsou především školy a učitelé. Akci pro desítky dětí často připravují vedle své běžné práce a od nás očekávají jistotu, rychlost, klid a profesionální servis.
Vaším úkolem bude proměnit jejich požadavky, termíny, čísla a změny v dobře připravenou objednávku nebo zájezd.
Naše práce je sezonní. Nejvyšší tempo bývá od dubna do června a v září. V sezoně pracujeme ve vyšším tempu a část pracovní doby následně vyrovnáváme v klidnějších měsících.
Součástí provozu jsou také střídající se služby. V době své služby je nutné být dostupný i brzy ráno, večer nebo o víkendu. Při stovkách zájezdů se čas od času stane, že dopravce nahlásí poruchu, klient potřebuje naléhavou pomoc nebo se objeví jiná situace, která nesnese odklad.
Nejde o každodenní krizový režim, ale o součást práce v cestovním ruchu. Když podobná situace nastane, potřebujeme ji zvládnout rychle a profesionálně.

Co budete dělat

• Telefonicky a e-mailem komunikovat se školami a dalšími klienty. Nejde o studené volání ani telemarketing, ale telefon bude jedním z vašich hlavních pracovních nástrojů.
• Zpracovávat nové poptávky, doporučovat vhodné řešení a aktivně je posouvat k objednávce.
• Domlouvat služby s tuzemskými i zahraničními hotely, dopravci, průvodci a dalšími dodavateli.
• Zakládat a spravovat objednávky v našem interním systému.
• Kontrolovat termíny, ceny, kapacity, smlouvy, přihlášky, seznamy účastníků a platby.
• Hlídáním detailů předcházet problémům, místo abyste je řešili až ve chvíli, kdy hoří.
• Řešit reálné situace z našeho provozu: škola týden před odjezdem změní počet účastníků, dopravce ráno v den odjezdu nahlásí poruchu autobusu nebo zahraniční hotel potvrdí jiné rozložení pokojů, než bylo objednáno. Věcně, rychle a s chladnou hlavou.
• Používat interní systém a další moderní nástroje pro rychlejší přípravu, kontrolu a práci s informacemi.
• Důležité informace předávat kolegům a zapisovat do systému tak, aby nezůstávaly jen ve vaší hlavě.
• Navrhovat zlepšení tam, kde vidíte zbytečnou práci nebo opakující se chyby.

Telefon u nás není poslední možnost
Když pětiminutový telefonát vyřeší to, co by se jinak řešilo dvanácti e-maily, očekáváme, že zavoláte.
Potřebujete umět vést srozumitelný a profesionální hovor, zjistit, co klient skutečně potřebuje, vysvětlit složitou situaci jednoduše, uklidnit člověka ve stresu, slušně, ale pevně si vyžádat potřebné podklady — a po hovoru výsledek zapsat a pokračovat v řešení.
Nebudete číst připravený scénář. Budete přemýšlet.

Jak u nás pracujeme s AI
Denně pracujeme s moderními nástroji. AI nám pomáhá připravovat podklady, shrnovat informace a odhalovat nesrovnalosti. Používáme ji tam, kde práci skutečně zrychluje nebo zpřesňuje.
Rozhodnutí a odpovědnost za správnost výsledku ale vždy zůstávají na člověku.
Nemusíte být expert. Potřebujeme otevřenost, úsudek a ochotu učit se. Výstup AI je pro nás návrh k ověření, nikoli automaticky správná odpověď.

Budete nám sedět, pokud

• úkoly skutečně dotahujete a termín pro vás není orientační doporučení,
• problémy oznamujete včas,
• když uděláte chybu, neskrýváte ji, ale začnete ji řešit,
• dokážete rychle určit priority a jednat věcně, i když se několik naléhavých situací potká najednou,
• máte rádi pořádek v informacích, číslech a dokumentech,
• dokážete být příjemní, ale zároveň věcní a důslední,
• zajímá vás výsledek, nejen splnění pokynu,
• důležité informace si nenecháváte pro sebe,
• chápete, že když máte službu, klienti i kolegové se na vaši dostupnost musí moci spolehnout.

Neočekáváme, že nikdy neuděláte chybu. Očekáváme poctivost, pozornost a odpovědnost.

Co potřebujete umět

• Výbornou češtinu slovem i písmem.
• Velmi dobrou telefonickou a e-mailovou komunikaci.
• Angličtinu na úrovni, která vám umožní domlouvat objednávky se zahraničními dodavateli.
• Samostatně pracovat na počítači a ovládat Microsoft 365 nebo obdobné kancelářské nástroje.
• Rychle se zorientovat v novém systému a pracovat s větším množstvím informací.

Znalost němčiny nebo italštiny je velkou výhodou. Aktivní řidičský průkaz je výhodou také.
Zkušenost z cestovního ruchu, zákaznického servisu, obchodu, logistiky nebo koordinace je vítaná. Důležitější než název předchozí pozice je ale to, jak skutečně pracujete.

Tahle práce vám nebude sedět, pokud

• se telefonování snažíte vyhýbat a schováváte se za e-mail,
• čekáte, že vám někdo přesně zadá každý jednotlivý krok,
• termíny začínáte řešit až na poslední chvíli a detaily považujete za zbytečné,
• při problému je vaší první reakcí „to není moje vina“ nebo „to není moje práce“,
• vám nevyhovuje střídání služeb a dostupnost mimo běžnou pracovní dobu v době, kdy službu držíte,
• AI zásadně odmítáte, nebo naopak její výstupy bez kontroly kopírujete.
• V takovém případě bychom si navzájem nesedli — a je lepší to vědět předem.

Co vám nabídneme
Stabilitu cestovní kanceláře s 27letou historií a současně možnost být u vzniku nového týmu a nového způsobu práce.
Moderní interní systém a pracovní nástroje, které omezují zbytečnou rutinu a pomáhají udržet přehled.
Smysluplnou práci, jejímž výsledkem jsou dobře připravené akce pro školy a zážitky pro děti.
Prostor ovlivňovat pracovní postupy a přicházet s vlastními zlepšeními.
Tým, který stavíme na otevřeném sdílení informací, vzájemné pomoci a odpovědnosti za výsledek.
Práci na HPP.
Příspěvek na MultiSport a slevy na naše zájezdy pro vás i vaše blízké.
Pracoviště v Praze 6 v blízkosti metra Hradčanská a Dejvická.
Nástup ihned nebo podle dohody.

Jak se přihlásit
Nechceme obecný motivační dopis plný vět o tom, že jste komunikativní, flexibilní a máte rádi cestování.
Pošlete nám životopis a stručně a přehledně, ale konkrétně odpovězte na tuto otázku:
Popište konkrétní situaci, kdy jste převzali odpovědnost za vyřešení problému, ať již vznikl či nevznikl vaší chybou. Co jste udělali a jak to dopadlo? Nebo přiložte krátký motivační dopis. Všechny čteme.
První část výběru proběhne telefonicky, protože telefonování je podstatnou součástí této práce. Následovat bude krátký praktický úkol zaměřený na komunikaci, určování priorit a práci s informacemi. V druhém kole půjdeme více do detailu.
Fotografii oceníme, pomůže nám pro lepší zapamatování a spojení s pohovorem. Zajímá nás však hlavně jak přemýšlíte, komunikujete a pracujete. Hledáme poctivého, pracovitého a schopného člověka.

Jestli máte chuť být součástí nového týmu CK2, ozvěte se nám.