👥 Vedoucí zákaznické podpory | AJ | Hybridní režim 📈

Pracovní nabídka

Baví tě práce s lidmi, ale zároveň už máš zkušenost s vedením týmu? Dokážeš kolegy podpořit, nastavit priority a poradit si i ve chvíli, kdy se k tobě dostane složitější požadavek zákazníka?

Hledáme zkušeného vedoucího zákaznické podpory, který převezme zodpovědnost za svůj tým a jeho každodenní fungování. Kromě vedení lidí tě čeká práce s výsledky, nastavování priorit, řešení eskalací i hledání cest, jak zákaznický servis dál zlepšovat.

🌍 Angličtinu tady navíc nebudeš mít jen jako položku v životopise – využiješ ji při každodenní práci.

👨💼 Tvou náplní práce bude
• vedení, podpora a rozvoj týmu zákaznického servisu
• organizace každodenní práce a nastavování priorit v týmu
• sledování a vyhodnocování výsledků a stanovených KPI 📊
• řešení složitějších zákaznických požadavků a eskalací
• spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických situací 🤝
• zaškolování nových kolegů a podpora jejich dalšího rozvoje
• hledání možností, jak zjednodušovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost 💡

🔎 Požadujeme
• předchozí zkušenost s vedením týmu v zákaznickém servisu nebo obdobné oblasti
• angličtinu na komunikativní úrovni, minimálně B2
• velmi dobré komunikační a organizační schopnosti
• zkušenost s CRM, MS Office a dobrou orientaci v Excelu 💻
• možnost pracovat alespoň 3 dny v týdnu z kanceláře v Boru u Tachova 📍

🎁 Nabízíme
• možnost využívat angličtinu při každodenní práci
• 2 dny home office týdně 🏠
• 5 týdnů dovolené 🌴
• příspěvek na stravování
• neformální pracovní prostředí
• podporu při zaučení a prostor pro vlastní nápady na zlepšení 💡
• firemní akce a další zaměstnanecké benefity 🎉