IT HelpDesk Analyst

Pracovní nabídka

Pro pracoviště dálkové podpory zákazníků ve Zlíně - Malenovicích hledáme pracovníka na pozici " IT HelpDesk Analyst ".

? Co budete dělat:·

• Poskytování 1st a 2nd level IT podpory zákazníkům a uživatelům.
• Evidence, analýza a řešení incidentů a servisních požadavků.
• Monitoring a diagnostika problémů v oblasti HW, SW, tiskových a dokumentových řešení.
• Správa uživatelských účtů a oprávnění.
• Provádění pravidelných kontrol, údržby a dohledových aktivit.
• Řešení technických incidentů a koordinace jejich odstranění v co nejkratším čase.
• Průběžná komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému.
• Spolupráce s ostatními odbornými týmy napříč společností.
• Aktivní spolupráce na zlepšování procesů a kvality poskytovaných služeb.

Budete klíčovým kontaktem pro zákazníka při řešení technických problémů. Vaším cílem bude zajistit rychlé a efektivní odstranění poruchy, koordinovat jednotlivé kroky řešení a poskytovat zákazníkovi průběžné informace tak, aby měl po celou dobu přehled o stavu svého požadavku.

Staňte se součástí týmu, který pomáhá zákazníkům každý den a zároveň neustále hledá nové cesty, jak být ještě lepší.

? Co byste měli splňovat:

• SŠ nebo VŠ vzdělání, ideálně technického směru, ukončené maturitní zkouškou.
• Angličtinu na komunikativní úrovni, kterou využijete při telefonické a e-mailové komunikaci i při práci s dokumentací a interními systémy.
• Základní orientaci v prostředí Windows, Microsoft 365 a síťových technologiích.
• Zkušenosti s IT podporou nebo prací v Service Desk prostředí jsou výhodou.
• Analytické myšlení, praktické uvažování a schopnost samostatně vyhodnotit situaci a zvolit vhodný postup při řešení uživatelských požadavků.
• Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky i kolegy a týmového ducha.
• Schopnost zachovat klid, stanovovat priority a efektivně pracovat i v situacích, které vyžadují rychlou reakci.
• Zájem o moderní IT technologie a chuť průběžně rozvíjet své znalosti a dovednosti.

? Vaše příležitost:

• Být součástí týmu, který Vás bude inspirovat a podporovat v nových znalostech.
• Být v kontaktu s nejmodernějšími technologiemi a novými trendy z oblasti IT řešení.
• Podpora v odborném vzdělávání.
• Ke 4 týdnům dovolené + 7 dní Personal Days navíc.
• Příspěvek na stravování.
• K mobilnímu telefonu výhodný zaměstnanecký tarif.