Customer Service Specialist

Pracovní nabídka

Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude klíčovým kontaktem pro naše zákazníky a zajistí hladký průběh jejich objednávek a požadavků. Pokud vás baví komunikace, práce s daty a koordinace napříč odděleními, tahle role může být právě pro vás.

Náplň práce

• zajišťuje roli prvního kontaktního místa pro zákazníky s cílem poskytovat efektivní zákaznický servis a dosahovat nejvyšší úrovně spokojenosti zákazníků.
• udržuje pravidelnou a aktivní komunikaci se zákazníky, organizuje pravidelná setkání zaměřená na projednání aktuálních objednávek, kritických produktů, priorit a dalších provozních témat.
• zpracovává zákaznické objednávky, sleduje jejich průběh a průběžně informuje zákazníky o stavu jejich realizace
• zakládá, spravuje a aktualizuje kmenová data výrobků -Master Data
• poskytuje zákazníkům informace o produktech, cenách a dostupnosti
• zajišťuje správný průběh předprodejních i poprodejních procesů v informačním systému
• provádí fakturaci a připravuje veškerou požadovanou dokumentaci související s expedicí zboží
• koordinuje dodávky hotových výrobků zákazníkům ve spolupráci s ostatními odděleními
• aktivně vyhledává příležitosti ke zlepšování procesů zákaznického servisu a přispívá k jejich implementaci
• podílí se na tvorbě, aktualizaci a standardizaci pracovních postupů, procesů a instrukcí oddělení
• koordinuje zákaznické požadavky
• úzce spolupracuje s ostatními odděleními společnosti za účelem zajištění plynulého průběhu zákaznických procesů.
  

Požadujeme:

• SŠ nebo VŠ vzdělání
• velmi dobrá komunikativní znalost angličtiny (min. úroveň B2)
• zkušenost s ERP systémy (např. SAP, Oracle apod.)
• minimálně 1–3 roky praxe na obdobné pozici, ideálně ve výrobní společnosti nebo v oblasti zákaznického servisu
• analytické myšlení a velmi dobrá schopnost práce s daty
• výborné komunikační dovednosti a prozákaznický přístup
• dobré organizační schopnosti, efektivní time management, samostatnost a schopnost správně nastavovat priority

Co vám můžeme nabídnout:

• 5 týdnů dovolené – čas na odpočinek je pro nás samozřejmost
• 3 dny sick days – nezbytný čas na regeneraci
• možnost home-office – flexibilita tam, kde to dává smysl
• stravenky 220 Kč/den – přispějeme na kvalitní oběd každý den
• příspěvek na penzijní pojištění (1 000 Kč/měsíc) a 12 000 Kč ročně na zdraví
• odměny při životních a pracovních výročích
• firemní akce a aktivity – protože práce není jen o úkolech