Manažer/ka call centra v Electree

Pracovní nabídka

Vybudujte s námi call centrum, které bude patřit ke špičce na trhu. Hledáme zkušeného manažera nebo manažerku se smyslem pro obchod, moderní technologie a neustálé zlepšování. Vaším cílem bude budovat výkonný tým, nastavovat chytré procesy a posouvat výsledky na novou úroveň.

O Nás

Jsme Electree, inovativní a moderní dodavatel energií – zajišťujeme dodávku elektrické energie a plynu i výkup elektrické energie. Stavíme byznys na spokojenosti zákazníků a moderním přístupu k energetice. Naše call centrum je místem, kde se rozhoduje o tom, jestli si zákazník Electree oblíbí – a právě vy budete lídrem, který tuto zkušenost vytváří.

O Pozici

Hledáme zkušeného manažera / manažerku call centra s min. 3 lety praxe na obdobné pozici, který/která povede tým operátorů i supervisorek, nastaví jasné procesy a bude zodpovídat za kvalitu zákaznického servisu, výkon prodejních linek a zvyšování konverzního poměru prodeje i za chod retenční linky.

Náplň práce

• Vedení a rozvoj týmu operátorů a supervisorů call centra – onboarding, koučování a hodnocení výkonu
• Spolupráce s HR na náboru nových zaměstnanců call centra
• Zodpovědnost za kvalitu zákaznického servisu napříč linkami
• Řízení prodejních linek a zvyšování konverzního poměru prodeje
• Řízení retenční linky a snižování odchodovosti zákazníků
• Nastavování a sledování KPI (SLA, AHT, FCR, konverzní poměr, spokojenost zákazníků, obsazenost)
• Plánování směn a kapacit týmu podle vytíženosti
• Optimalizace procesů, call scriptů a nástrojů call centra pro vyšší efektivitu a kvalitu hovorů
• Řešení eskalovaných a komplexních požadavků zákazníků
• Pravidelný report výkonu prodeje, retence a prolongací a kvality zákaznické linky
• Pravidelný reporting výsledků vedení společnosti a návrhy zlepšení
• Úzká spolupráce s Backofficem, Marketingem a Obchodním oddělením firmy

Co od vás požadujeme

• Min. 3 roky zkušeností s vedením týmu na pozici manažera call centra
• Zkušenost s prodejními, akvizičními a retenčními linkami
• Zkušenost s energetikou, telekomunikací nebo pojišťovnictvím výhodou
• Silné manažerské, komunikační a organizační dovednosti
• Schopnost motivovat, školit a rozvíjet tým
• Orientaci na výsledky a schopnost pracovat s daty a KPI reporty
• Znalost MS Office, CRM systémy / call centrovým softwarem (např. Daktela výhodou)
• Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup

Nabízíme

• Stabilní zázemí rostoucí společnosti
• Možnost aktivně ovlivnit podobu call centra i CRM procesů
• Atraktivní platové ohodnocení
• Možnost spolupráce na hlavní pracovní poměr nebo na IČO
• Přátelské pracovní prostředí
• Prostor pro profesní růst a uplatnění vlastních nápadů

Benefity

• MultiSport karta
• 25 dní dovolené
• Občerstvení na pracovišti
• Příspěvek na penzijní / důchodové pojištění
• Dog friendly office

Hledáme člověka, který nám pomůže společně vybudovat a nastavit celé call centrum. V Electree dostanete důvěru, zodpovědnost a možnost realizovat vlastní řešení. Budete plnohodnotným hráčem, který se podílí na klíčových rozhodnutích a má přímý vliv na to, jak bude call centrum fungovat dnes i v budoucnu. Pokud hledáte prostředí, kde vaše práce bude vidět a dávat smysl, těšíme se na vaši reakci.