🌟 Vedoucí zákaznického servisu pro e-commerce (m/ž)

Pracovní nabídka

Rostoucí e-commerce společnost z Ostravy hledá člověka, který dokáže propojit každodenní provoz zákaznického servisu s vedením malého týmu a postupným zlepšováním zákaznické zkušenosti napříč firmou.

Zákaznický servis u nás není call centrum. Je to místo, které rozhoduje o tom, jestli se zákazník vrátí. Hledáme člověka, který povede malý tým, bude blízko každodennímu provozu a zároveň nastaví zákaznickou péči tak, aby byla jedním z důvodů našeho dalšího růstu.

Co firma nabízí:

• Stabilní pozici v menší, rychle rostoucí e-commerce společnosti s vlastními značkami
• Možnost ovlivnit kompletní brand firmy a zákaznický zážitek
• Mzda od 40 000–50 000 Kč dle zkušeností
• HPP, smlouvu na dobu určitou, poté možnost prodloužení
• Stravenky 120 Kč/den, příspěvek na dopravu
• Firemní produkty zdarma + 50 % sleva pro rodinu a přátelé
• Příspěvek na penzijní/životní pojištění po roce
• Roční bonus za odpracované roky ve firmě.

Co budete dělat:

• Povedete tým 3–5 specialistů zákaznické péče,
• budete součástí každodenního provozu a pomůžete řešit složitější situace,
• nastavíte KPI a systém práce týmu,
• budete zlepšovat procesy a zákaznickou zkušenost,
• budete spolupracovat s marketingem při budování zákaznické cesty.

Jak si představujeme Váš profil:

• Máte zkušenost ze zákaznického servisu, ideálně z e-commerce nebo B2B prostředí
• Už jste měl/a odpovědnost za vedení menšího týmu
• Umíte převzít odpovědnost a dotahovat změny do konce
• Máte cit pro procesy, systém a plynulý chod zákaznického servisu
• Jste zvyklý/á pracovat s daty (rychlost, kvalita, spokojenost)
• Jste hands-on – když je potřeba, zapojíte se do e-mailové i telefonické komunikace