Specialista/ka zákaznické péče

Pracovní nabídka

Pomáhejte zákazníkům vybírat šperky pro jejich nejkrásnější životní okamžiky

KLENOTA je česká šperkařská značka specializující se na zásnubní a snubní prsteny, diamantové šperky a zakázkovou výrobu. Naši zákazníci u nás často řeší jedny z nejvýznamnějších okamžiků svého života. Proto stavíme na mimořádné kvalitě produktu, osobním přístupu a skvělé zákaznické zkušenosti.

Do našeho online týmu hledáme kolegyni nebo kolegu, který už má první pracovní zkušenosti a chce se dál rozvíjet v zákaznické péči a e-commerce.

Budete komunikovat se zákazníky, zpracovávat jejich objednávky a spolupracovat s výrobou, showroomem a expedicí. Do produktů, systémů i našich pracovních postupů vás postupně zaučíme. Jakmile se v agendě zorientujete, budete přebírat větší samostatnost při řešení zákaznických požadavků a koordinaci objednávek.

Co bude Vaší rolí

• komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu a sociálních sítí,
• zpracovávat poptávky a objednávky z Česka i zahraničí,
• poskytovat informace o produktech, dostupnosti, termínech výroby a doručení,
• koordinovat změny objednávek, úpravy velikostí a další zákaznické požadavky,
• průběžně kontrolovat otevřené objednávky a domluvené termíny,
• pracovat s objednávkovým a zákaznickým systémem,
• řešit běžné zákaznické situace podle nastavených postupů,
• spolupracovat s kolegy z prodejny, výroby a expedice,
• postupně získávat znalosti o špercích, diamantech a drahých kamenech.

Koho hledáme

• máte první pracovní zkušenosti ze zákaznické péče, e-shopu, administrativy, obchodu nebo podobné pozice,
• baví Vás komunikace s lidmi a rádi pomáháte hledat řešení,
• umíte si dobře organizovat práci, hlídat termíny a dotahovat úkoly,
• jste pečliví, spolehliví a dokážete si udržet přehled,
• nové systémy a pracovní postupy se učíte rychle,
• máte komunikativní znalost anglického nebo německého jazyka,
• máte příjemné vystupování a profesionální projev,
• chcete se učit a postupně přebírat větší odpovědnost.

Výhodou pro Vás bude zkušenost přímo z prostředí e-shopu, praxe se správou objednávek, reklamacemi nebo koordinací doručení, pokročilejší znalost němčiny nebo zkušenost s prémiovým produktem či zakázkovou výrobou.

Znalost šperků od Vás na začátku neočekáváme. Důležitější je chuť učit se, spolehlivost a schopnost kvalitně komunikovat se zákazníky.

Proč se vám u nás bude líbit

• čeká Vás pestrá práce v krásných prostorách v centru Prahy na pomezí e-commerce, komunikace se zákazníky a koordinace zakázek,
• získáte jedinečný vhled do světa diamantů, drahých kamenů, šperkařského řemesla a zakázkové výroby,
• budete pracovat pro rostoucí českou značku s klienty z celého světa,
• stanete se součástí malého týmu, kde je výsledek Vaší práce vidět a má skutečný dopad na spokojenost zákazníků,
• nabídneme Vám férové finanční ohodnocení a zaměstnanecké benefity: 5 týdnů dovolené, stravenky, sick days, Multisport kartu a příspěvek na penzijní spoření.

Pokud Vás baví komunikace, máte rádi krásné produkty a chcete se rozvíjet v zákaznické péči a e-commerce, budeme rádi, když se nám ozvete.