Specialista/ka zákaznického servisu

Pracovní nabídka

At EssilorLuxottica, we are Empowering Humans.

Omega Optix, součást skupiny EssilorLuxottica, je český výrobce a distributor brýlových čoček s více než 30letou tradicí. V naší moderní výrobní laboratoři v Brandýse nad Labem každoročně vyrobíme a dodáme více než 4 miliony čoček zákazníkům ve více než 40 zemích světa.

Aby vše fungovalo hladce od objednávky až po dodání zákazníkovi, hledáme do našeho Customer Interaction Centra (CIC) v Praze nového kolegu či kolegyni na pozici Specialist/ka zákaznického servisu (CIC).

Budete klíčovým kontaktem pro naše zákazníky a zároveň důležitou součástí týmu, který zajišťuje, že objednávky jsou zpracovány správně a včas. Čeká vás kombinace komunikace se zákazníky, práce s daty a spolupráce s kolegy napříč firmou.

Pokud vás baví hledat řešení, máte smysl pro detail a chcete vidět konkrétní výsledky své práce každý den, rádi vás poznáme.

Co budete dělat?

• Komunikovat se zákazníky po telefonu i e‑mailu a pomáhat jim řešit dotazy, nepřesnosti či reklamace.
• Zpracovávat objednávky v interních systémech a kontrolovat jejich správné a úplné zadání.
• Udržovat a průběžně aktualizovat zákaznická data.
• Podílet se na fakturaci a základní administrativě spojené s objednávkami.
• Připravovat pravidelné reporty a další podklady.
• Spolupracovat s kolegy z logistiky, obchodu, marketingu, financí a IT.
• Podporovat tým a zastupovat kolegy v době jejich nepřítomnosti.

Co od Vás očekáváme?

• Zkušenost ze zákaznického servisu, administrativy nebo podobné role.
• Dobré organizační schopnosti a pečlivost při práci s daty.
• Schopnost samostatně řešit úkoly a hledat praktická řešení.
• Pokročilou znalost MS Office, zejména Excelu.
• Chuť učit se nové systémy a procesy.
• Týmového ducha a prozákaznický přístup.
• Češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího a angličtinu alespoň na úrovni B1 pro běžnou e-mailovou a interní komunikaci.

Co vám nabízíme?
Kromě stabilního zázemí mezinárodní společnosti se můžete těšit na řadu benefitů:

• Konkurenční mzdu a bonusový systém založený na výkonu.
• Firemní akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění pro vaši dlouhodobou finanční jistotu.
• Přátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří.
• Flexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
• Přístup k moderní vzdělávací platformě Leonardo a osobním rozvojovým programům.
• Stravenky a občerstvení na pracovišti.
• Speciální zaměstnanecké slevy na brýlové obruby, čočky, produkty péče o zrak a módní doplňky.
• Cafeteria program s možností čerpat benefity podle vlastního výběru.
• 5 týdnů dovolené