Customer Service Representative with German

Pracovní nabídka

Kdo jsme
V Kyndrylu provozujeme a inovujeme klíčové technologické systémy, které dávají výhodu předním světovým společnostem. Jsme v samotném srdci pokroku – s ověřenou odborností a neustálým přílivem poznatků založených na AI umožňujeme chytřejší rozhodování, rychlejší inovace a trvalou konkurenční výhodu. Pro naše lidi („Kyndryly“) to znamená smysluplnou práci, která pohání lidský pokrok. Připojte se k nám a zažijte flexibilní, podporující prostředí, kde je vaše pohoda na prvním místě a váš potenciál může naplno rozkvést.

O pozici
Chtěli jste vždy proniknout do světa IT, ale chybí vám technické zkušenosti? Toto může být vaše vstupní brána. Baví vás ten pocit, když někomu pomůžete vyřešit problém? Chcete zblízka poznat spoustu kariérních možností, než si vyberete svou další cestu? Pak je velká šance, že si roli Customer Service Representative v Kyndrylu zamilujete.

Tato role spojuje základy technické podpory s řešením problémů a péčí o zákazníky. Připravte si své komunikativní dovednosti – vše ostatní vás naučíme. Jde o zábavnou a dynamickou práci, ve které se začnete učit a zapojovat hned od prvního dne. Během prvního měsíce si osvojíte základy a zaškolíte se do práce pro prvního klienta. Brzy budete zvládat multitasking a poskytovat interaktivní řešení (přes chat, e-mail, MS Teams) s prvotřídní péčí o zákazníka.

Budete také spolupracovat s navazujícími týmy při řešení složitějších eskalací. Je to vaše příležitost pracovat po boku zkušenějších kolegů, kteří se s vámi rádi podělí o své znalosti. Díky komunikaci s mnoha různými lidmi a řešení rozmanitých úkolů získáte cenné zkušenosti, dovednosti a přehled o fungování dalších pozic. Navíc budete mít spoustu příležitostí najít si svého mentora.

Můžete se stát expertem na Microsoft 365 (zejména Excel) a získat zaškolení na různých dalších platformách. Budete mít možnost získat certifikace včetně Google Cloud, Azure, Microsoft atd. Možnost neustálého vzdělávání je ostatně to, co lidé na této roli oceňují nejvíce. Je to zábavné, stimulující a rychlé prostředí – rozhodně se nebudete nudit!

Vaše budoucnost v Kyndrylu
Jedná se o skvělou příležitost typu „začněte zde, pokračujte kamkoliv“. Jakmile zblízka poznáte širokou škálu pracovních rolí v Kyndrylu, můžete si sami zvolit směr své kariéry. Mnoho našich kolegů postoupilo do týmů pokročilé podpory (2. a 3. úroveň eskalace). Jiní pokračují v dalším vzdělávání, získávají certifikace a přecházejí na seniorní nebo čistě technické pozice.

Koho hledáme

Jste dobrý/á v tom, co děláte, a máte odpovídající zkušenosti, které to potvrzují.
Stejně důležitý je však váš růstový přístup (growth mindset) – chuť aktivně rozvíjet své osobní i profesionální dovednosti.
Jste zaměřeni na zákazníka a jeho úspěch je pro vás prioritou.
V neposlední řadě jste otevření a bezpředsudkoví – týmový hráč, pro kterého je inkluzivní spolupráce přirozeností.

Požadované znalosti a dovednosti

• Německý jazyk na pokročilé/komunikativní úrovni
• Schopnost řešit problémy a analytické myšlení (troubleshooting)
• Schopnost aktivně naslouchat a flexibilně přizpůsobit přístup potřebám zákazníka

Výhodou

• Zkušenosti s operačními systémy Windows, Mac nebo Linux
• Praktické zkušenosti s řešením technických problémů
• Předchozí praxe na helpdesku nebo zákaznické podpoře
• Zkušenosti s péčí o zákazníky
• Schopnost měnit komunikaci a přizpůsobovat přístup na základě potřeb klienta

__________________________

Customer Service Representative with German

Who We Are

At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role

Have you been wanting to get into IT but don’t have tech experience, this could be your gateway. Do you love how it feels to help someone solve a problem? Want a chance to see lots of career options up close before you choose your path forward? Then there’s a good chance you’ll love being a Customer Service Representative at Kyndryl.

Being great in this job is less about your resume and more about your personality. We are looking for friendly, helpful, and empathetic people who have an interest in technology but not necessarily tech experience. As a Customer Service Representative, you’ll be the face and voice of Kyndryl, helping customers solve their problems every day.

A Customer Service Representative combines the know-how of tech support with problem solving and customer service, so bring your people skills and we’ll teach you the rest. It’s a fun and fast-paced role where you’ll start learning and contributing right away. The first month, you learn the ropes and get set up with one client on production. Soon, you’ll be multi-tasking and providing interactive solutions (chat, email, MS Teams) while treating our customers to concierge-level care.

You can become an expert with Microsoft 365, especially Excel, and get trained on a variety of different platforms. And you can earn certifications including Google Cloud, Azure, Microsoft, etc. In fact, the learning opportunities are what most people like best about this role. It’s fun, challenging, and fast-paced – you definitely won’t be bored!

Your future at Kyndryl
This is a true “start here, go anywhere” opportunity. As you get a close-up look at a wide variety of Kyndryl job roles, you can choose your career path. Many have moved up to the 2nd or 3rd level escalation team. Others go on to further education/certifications and more senior or technical roles.

Who You Are

You’re good at what you do and possess the required experience to prove it. However, equally as important – you have a growth mindset; keen to drive your own personal and professional development. You are customer-focused – someone who prioritizes customer success in their work. And finally, you’re open and borderless – naturally inclusive in how you work with others.

Required Skills and Experience

· German language
· Troubleshooting and problem-solving skills
· Active listener with flexibility to modify approach and adapt to customer needs

Preferred Skills and Experience

· Experience working with Windows, Mac, or Linux operating systems
· Troubleshooting and problem-solving expertise
· Support help desk experience
· Customer support experience
· Experience modifying approaches and adapting to customer needs