Customer Care Specialist

Pracovní nabídka

Staň se hlasem FABINI pro naše zákazníky.
FABINI je česká značka prémiového nádobí a kuchyňských potřeb. Každý den komunikujeme se stovkami zákazníků a právě jejich zkušenost je pro nás stejně důležitá jako kvalita našich produktů.

Do našeho Customer Care týmu hledáme posilu, která bude zákazníkům pomáhat s výběrem produktů, řešit jejich dotazy a podílet se na tom, aby každá zkušenost s FABINI byla co nejlepší. Nehledáme člověka, který bude jen odbavovat požadavky, ale někoho, kdo má rád komunikaci, umí hledat řešení a chce se společně s námi neustále zlepšovat.

Co budeš dělat

• pečovat o naše nové i stávající zákazníky a jejich spokojenost
• komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu, online chatu i sociálních sítí
• pomáhat zákazníkům s výběrem produktů a hledat pro ně nejlepší řešení.
• spravovat objednávky, reklamace a vratky
• spolupracovat s marketingovým, produktovým i logistickým týmem
• sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a podílet se na zlepšování našich služeb
• střídat se s týmem na víkendových směnách, aby naši zákazníci měli podporu i o víkendech. Pokud vyjde směna na víkend, volno si vybereš během týdne

Koho hledáme

Hledáme člověka, který:

• má zkušenost se zákaznickou péčí nebo zákaznickým servisem,
• rád komunikuje s lidmi a umí naslouchat,
• umí hledat řešení a zachovat klid i v náročnějších situacích,
• píše a mluví výborně česky nebo slovensky a domluví se anglicky,
• je pečlivý, spolehlivý a umí si dobře zorganizovat práci,
• nebojí se zeptat, když si není jistý, a chce se učit nové věci.
• Výhodou bude, pokud tě baví vaření nebo máš vztah ke kvalitním produktům do kuchyně. Není to ale podmínkou – všechno potřebné tě naučíme.

Co u nás najdeš

• možnost přímo ovlivňovat zákaznickou zkušenost značky FABINI
• přátelské prostředí a tým, který táhne za jeden provaz
• úzkou spolupráci s marketingovým, produktovým i logistickým týmem
• moderní kancelář v pražských Holešovicích
• férové finanční ohodnocení dle zkušeností
• nádobí FABINI za zvýhodněnou cenu

Zaujali jsme tě? Pošli nám své CV a pár řádků o sobě. Budeme rádi, když nám napíšeš, proč tě zákaznická péče baví. Rádi se s tebou potkáme, ukážeme ti, jak u nás Customer Care funguje, a zjistíme, jestli si vzájemně sedneme.