Technik – Smart Home

Pracovní nabídka

Baví tě Smart Home, dokážeš technické věci vysvětlit srozumitelně zákazníkovi a rád hledáš příčinu problémů?

Do týmu SmarterHOME hledáme technika, který bude technickou oporou pro naše zákazníky a obchodní partnery a zároveň se bude starat o reklamace našich Smart Home produktů.

Tvým úkolem bude komunikace se zákazníky a B2B partnery při řešení technických dotazů, kompatibility produktů nebo návrhu vhodného Smart Home řešení.

U reklamací nebude potřeba jen rozhodnout, jestli zařízení funguje nebo ne. Potřebujeme člověka, který dokáže produkt otestovat, najít příčinu problému, posoudit reklamaci a navrhnout další postup.

Proto je pro tuto pozici důležité, abys už měl/a praktické zkušenosti se Smart Home produkty a technologiemi a dobrý elektrotechnický základ.

Kdo jsme?

SmarterHOME se specializuje na produkty pro chytrou domácnost. Nabízíme řešení značek jako Aqara, Shelly, SONOFF, Home Assistant, Meross a mnoho dalších.

Jsme menší tým, ve kterém si lidé navzájem pomáhají. Věci se u nás rychle posouvají, ale snažíme se pracovat rozumně, efektivně a bez zbytečného stresu.

Když je na tebe spoleh a odvádíš dobrou práci, umíme to ocenit.

Co budeš dělat:

• Komunikovat se zákazníky a obchodními partnery ohledně technických dotazů, problémů a návrhů řešení.
• Pomáhat s nastavením zařízení, jejich kompatibilitou a integrací do Smart Home systémů.
• Navrhovat vhodné technické řešení podle požadavků zákazníka nebo B2B partnera.
• Řešit problémy s technologiemi jako Zigbee, Z-Wave, Matter, Thread, Wi-Fi nebo Bluetooth.
• Spolupracovat s týmem při složitějších technických dotazech zákazníků.
• Podle potřeby testovat nové produkty a ověřovat jejich funkčnost a kompatibilitu.
• Řešit vrácení a reklamace Smart Home produktů.
• Testovat reklamovaná a vrácená zařízení a hledat příčinu jejich problému.
• Posuzovat oprávněnost reklamací z technického hlediska.
• Provádět technickou a vizuální kontrolu produktů.
• Dokumentovat zjištěné závady a výsledky testování.
• Připravovat podklady pro další zpracování reklamací, dobropisy nebo refundace.

Jak může vypadat tvůj den:

Ráno začneš řešením technických dotazů zákazníků – například proč se zařízení nedaří připojit, jestli jsou dva produkty vzájemně kompatibilní nebo jaké řešení je vhodné pro konkrétní domácnost.

Potom může zavolat náš obchodní partner, který potřebuje poradit s výběrem zařízení nebo navrhnout vhodné řešení pro konkrétní instalaci. Během dne budeš komunikovat se zákazníky e-mailem i telefonicky a pomáhat jim najít funkční a srozumitelné řešení jejich problému.

Součástí práce jsou také reklamace a vrácené produkty. U nich zařízení otestuješ, ověříš jeho funkčnost, zjistíš příčinu problému a kompletně vyřídíš reklamaci.

Hodíš se k nám, pokud:

• máš praktické zkušenosti se Smart Home produkty a technologiemi,
• orientuješ se alespoň v některých technologiích jako Zigbee, Z-Wave, Matter, Thread, Wi-Fi nebo Bluetooth,
• umíš technický problém vysvětlit zákazníkovi jednoduše a srozumitelně,
• máš elektrotechnické znalosti a technické myšlení,
• baví tě diagnostika a hledání příčin problémů,
• dokážeš samostatně otestovat zařízení a vyhodnotit jeho stav,
• dokážeš komunikovat věcně, klidně a férově,
• jsi pečlivý/á a umíš svoje závěry dobře zdokumentovat,
• jsi spolehlivý/á a dotahuješ věci do konce,
• dokážeš pracovat samostatně, ale zároveň fungovat jako součást týmu.

Pro tuto pozici je podmínkou:

• zkušenost se Smart Home produkty a technologiemi,
• platné elektrotechnické oprávnění / certifikát.

Hledáme člověka, který už má v technice dobrý základ. Nečekáme ale, že budeš znát každý produkt nebo každý Smart Home systém na trhu. Důležitá je schopnost učit se, hledat informace a technicky přemýšlet.

Co nabízíme:

• 25 dní dovolené.
• Zaměstnanecké slevy na naše produkty.
• Slevy u vybraných partnerů.
• Přátelský a pohodový tým.
• Práci v zajímavém a rychle rostoucím oboru smart home.
• Možnost učit se o nejnovějších technologiích pro chytrou domácnost.
• Pestrou práci, při které nebudeš celý den dělat jednu činnost.
• Příjemné pet-friendly pracovní prostředí v novém pražském showroomu.
• Vlastní parkování.
• Velmi dobré dopravní spojení.

Zaujala tě tato práce?

Pošli nám svůj životopis a několik vět o sobě.

Thank you for being smarter.

Těšíme se na zprávu a třeba brzy i na osobní setkání.